2013年7月28日 星期日

電子產品的保固策略(Electronic product warranty policy)


最近因為自己家用的桌機大限已到,只好忍痛再去敗一台新的桌機,唯一能夠延用的只有去年換的顯示卡,其餘的硬體,原則上都已經過了它的產品生命周期...(不過我的桌機都至少用五年以上!)

不過,每次在換新的電子產品時,宅男魂難免都會逼迫自己去做個功課,雖然現在的工作,接觸到硬體的機會不多,但是總是會希望能夠找到一些自己適用的產品,同時還能夠兼顧CP值,雖然現在網路上的資訊很多,無論是要比價、比規格、甚至是比效能,都可以找到相應的平台來解決你的需求,除非是非常新的產品,不然這些都不是件難事。

但是買電子產品時,很多時候都會輕忽了一件事,那就是它的保固期限、政策,當然,每個人都希望自己不要有用到它的一天,不過,只要碰過一次,你才會驚覺,原來現在電子產品的保固期竟然這麼短,又不是去菜市場買把菜,竟然有些產品保固竟只有六個月......
這也看出了為何很多產業轉形成服務業的主因,因為服務業收取的服務費用通常是以次數計價,硬體通常都是賣出去之後,後面還得承擔許多隱性成本,尤其是現在很多硬體的毛利相當低。更何況若與現在電子產品的生命周期相比,大多數廠商都會覺得保固及維護的代價真的太高,所以很多大型廠商紛紛壓低了保固周期(至於有沒有反應在產品售價上,這就只能大家自由心證)

這邊就以桌機為例,因為桌機裡的零件相對較多,且各自都有其不同的保固期(除非你是買系統商整套配好的品牌主機),你印象中桌機那個零件保固期最長?

有經驗的人一定馬上就能夠想到,沒錯,就是記憶體,原則上大多數的記憶體都是終身保固(排外條款就各家都有所不同),縱使如此,其實在服務或便利性上還是有所差別,主要的差別就是在保固或維修的服務上,有些需要自行寄回原廠,有些可請廠商代送,也有得能夠直接在維修據點直接更換(如果現場有貨)。

為什麼會有這樣子的差別呢?其實這主要跟兩點有關,
  1. 記憶體損壞率相對較低:終身保固的主因(且生命周期較長)
  2. 維修成本大於更換成本:價格波動較大,毛利相對偏低。
其實對於記憶體這種相對產能已經穩定的零件,保固及維修的好壞就會直接反應在售價上,當然,若是你身處的地點並不方便去那些原廠維修點進行更換,或許就沒有太大的差別(都只能郵寄),你需要留意的就只剩下原廠那些人為或不保固的條件是什麼。

除了記憶體外,反觀其它零件,保固的年限就很混亂,主機板顯示卡電源供應器硬碟,從兩年五年不等(有些低價的入門版、無保裝版,可能還只剩一年),若是想要擁有五年保固的代價,就是得多花點錢,例:硬碟就得買企業版才有(默默舉手),因為自己送修過幾次硬碟,因此覺得花在硬碟保固上的投資還算值得,不然就是得要買中、高階的版本,它才有提供較多年限的保固。

畢竟不像Apple的產品,很多人或許都會乖乖地買它的延長保固(AppleCare),但是以目前一般消費性的產品,你若是去查一下原廠延長保固的代價,你就會知道那是多麼不划算的事(其實原廠也是想要多賺服務費用,但是價格其實並不親民),因此,現在的延長保固服務也只會在特定高單價或是保固時間相對較短的商品上出現,例:筆電、平板電腦、AIO主機...等,不然一張主機板才兩、三千元,延長保固是應該要收多少_這邊也就附上幾間大廠延長保固的連結,給大家參考:


其實廠商也不是笨蛋,它們趕提供相對較長的保固時間,主要也是用料上的差異(也有可能是廠商對自己產品的良率很有信心),因此,你若是覺得時間成本遠大過第一次購入的成本,挑著買還是有其必要性

尤其是幫人組電腦時,其實最好的方式就是只提供建議就好,若是真的要幫對方採購,寧可購入系統電腦,如此一來,後續事宜會相對單純許多(原廠全包),若是沒有預算上限的話,你也可以全都購入企業版的零件。

其實現在的電子產品,大家最離不身的應該就是手機或平板吧?它們的保固期絕大多數都只有一年,原因無它,因為這產品的生命周期太短,保固太長往往是拖住自己的絆腳石,再者,想想消費者多久就得面臨換一次手機的誘惑呢?(雖然說,現在高階手機價格其實比很多桌機或筆電來得,但是,大家也是眉頭都不眨一下就下手)

竟然電子產品的保固愈來愈短,我們還有什麼需要注意的呢?

其實可以上網搜尋一下,各家大廠對於已經缺料或是斷貨的產品,若是還在保固期時採取什麼樣的策略,也可以做為自己評估的依據,畢竟,消費者在這方面總是相對弱勢的,看看廠商是雙手一攤沒貨可換?百般刁難?還是能夠已同等級新品替換?這些其實都是我們可以自保的方法。

另外,有時也會跟代理、經銷商有很大的關係,畢竟許多國外的原廠都因為風險分攤或市場評估,進而直接在台灣找代理、經銷商,所以保固範圍經常也會因為層層關卡而有變化,這也是消費者得留意的地方。

最後,附上一些大廠對於自家產品的保固、策略的連結,懹大家在購買他們家產品時,除了效能、價位之外,也可以多留意保固這一點,畢竟花錢的最大嘛!總是有權利選擇對自己相對有利的產品。