現在有誰沒上網買過東西的嗎？舉凡吃的、用的、穿的還是睡的，大到車子，小到衛生紙，只要你能想到的東西，幾乎都能夠在網路上買得到，縱使是禁止公開範售的商品，一樣有人可以關起門來，以會員制的方式透過網路便利的平台來進行銷售，這也是為什麼電子商務在我們這個小小的台灣，竟也有如此多家不算小的電子商務平台各據山頭。
不過，前陣子又開始吵著第三方支付（Paypal、支付寶），以及對岸最大的EC平台（淘寶網），以想低調也難的姿態進軍台灣，縱使先不論最近吵得很兇的服貿議題，其實從它們所提供的銷售數字，就可以得知我們國人多麼地捧場（嘉義市奪冠？），當然這其中應該很多是許多知名網拍賣家供獻的吧！？
不過，自從電子商務從什麼都賣的拍賣期萌芽，轉型到大型電子商務平台整合後，一直戰到現在的O2O模式，同時還在比誰到貨速度快，其實我們也漸漸地被改變了！還記得你最近一次親自走出門去挑選你要的商品，是多久以前嗎？
一般來說，競爭者愈多，應該是消費者得利，不過，漸漸地這也有可能被操控，當我們以為訊息愈來愈容易取得時，其實也代表著我們愈來愈容易被營造的表像給矇騙，其實這也是電子商務帶來的一大改變。
想想自己，現在若是想要買某個產品，除了樓下剛好就有賣的民生必需品之外，其它的商品，應該都會先上網找找，是否那兒有便宜的？風評好的？贈品多的？或是恰好時下有很夯的商品。
接踵而來的就是開始去比價、看開箱文、或是剛好有朋友在Facebook上提到，甚至是自己觀注的某個名人曾用過的商品，這些，也漸漸地取代了以往親自走一趟，親手摸過、試用過才下手的習慣。
以台灣各大電子商務平台來說，從原本單一或特定品項，幾乎大家都想要分一杯羹，大家都想要成為綜合型的電子商務平台，因此，網路書店開始賣3C、賣食品，主力為經營雜誌或書籍的平台，開始賣起精品、藝文相關的商品，說穿了，這當然這跟毛利有相當大的關係，但是代價是什麼呢？若是有一個比大家都要來得大的綜合型商務平台出現時，原有的平台該拿什麼來抵抗呢？(雖然我也相信台灣的品質不會差，但是只用:愛台灣拼得過嗎？)
雖然，許多人還是會自行替這些電子商務平台分類，例：買3C、家電產品會去P家、買特定品牌或活動商品，會至Y家購買（或是衝著廣發的福利金、購物金......等），當然，還有許多協助B2C或C2C的平台，都有它們獨到之處，當然還有先前紅極一時的團購，但是，現在呢？
它們當然都還存在，只是漸漸地歸於平靜後，現在的消費者也被養得更精明了！如果能夠找到上游的貨源，為什麼還要被你多賺一手呢？除了售後服務、技術支援或現貨（庫存）的優勢外，還剩下些什麼？我想這才是為什麼淘寶一進來，各家商務平台會開始緊張的主因。
雖然現在在淘寶台灣站上的商品，並沒有在價格上取得絕對的優勢（其實也都貼近台灣當地的價格帶），但是它所隱含的意義，應該是推廣跟打知名度的成份，遠大於台灣站所帶來的具體營收，因為......你其實可以直接到對岸的淘寶上刷卡購買，雖然它不像台灣地區的電子商務平台能夠24小時內到貨，但是，它們所花費的時間也不會太久，有買過的人就知道。
其實，那也是因為我們跟對岸的特殊關係，不然我相信它們要拼24小時或是寬容一點48小時內到貨，也絕不是不行，畢竟他們的物流系統也早已進軍台灣了，就連貨到付款的運費都還可以在台灣開立發票....你說還有什麼不可能呢？
最後決定消費者是否會留在特定平台的主因，會是什麼呢？
我想服務、購買流程、金流便利性和在地的差異化，應該會成為讓消費者願意留下的一項武器，不過也很有可能是壓垮自己的最後一根稻草......
服務：
現在大家愛喊的 Cost Down，然後將Call Center轉接到對岸或第三地，真能夠帶來多好的服務體驗嗎？當一個操著台語口音的阿桑，想要問一個商品怎麼換貨時，得到的回應或許就是：「可以麻煩您再說一次嗎？我不是聽得很懂您的問題。」
更何況現在有七日換貨的免死金牌（聽說要擴大排他的清單！)，剩下的服務，或許才是決定消費者購買體驗的一項重要環節。
購買流程：
至於購買流程，我想就各家平台各顯神通，不過在手機上的購買體驗，真的還是有待加強，雖然有多少商機才會投入多少資源沒錯，但是我想絕大多數的EC平台，在手機版上的購物機制上，都是網頁的閹割版吧？然後再把UI塞進這個3.x~10吋的手持或行動裝置中吧！？
不知有幾間平台真的是從新打造手機版的購物流程呢？或者是如何讓使用者的操作經驗得以延續呢？而不是手機版上就不能用什麼折價卷、或是沒有其它的付款方式可選.......
金流便利性和在地差異化：
雖然最近吵得很兇的第三方支付的確可以協助EC平台，擴大商機，畢竟透過信用卡的機制（不用另外輸密碼......），在跨國消費上，有著相對大的風險（不過為什麼國外可以做呢？或許有法規跟安全性的考量吧？），所以，台灣各大平台，依舊有不少是不接受非本國銀行發行的信用卡，因此才會需要這的第三方支付工具的存在。
不過，撇開交易的安全性和國外訂單的市場，其實現階段的金流付費工具已經很多了！或許在第三方支付的背後有著更大的商機吧？或者是它所抽取的費用，較現有的金流機制來得低才是重點？
此外，台灣市場的商品，又有多少能夠商品能透過一般EC的銷售模式，將商品寄至國外還有競爭力的呢？（別忘世界工廠在隔壁，就算它們漲價了！也是輪到東南亞一帶），更何況現階段的台灣又有多少商品是自產自銷的？除了我上述所說具有在地差異化的水果、花卉和特殊工藝品之外，難不成可以線上銷售晶圓嗎？（昏）
說了這麼多，其實我自己也受到EC的影響頗深，現在只要有人想要請我提供3C的建議，我也是不假思索地當起網路衝浪的搜尋者，不然，我也不會跟友人一起弄了個比價網。
只是希望台灣的各大EC平台，能夠在這場戰役中，找到自己能立足的定位，而不是一昧地追尋著什麼都有、什麼都賣的信念，畢竟那也代表了付出的代價也不小（不然怎會捨棄了客服這一塊呢？不就也是因為覺得它的代價太高嗎？）在吵著政策不公平的當下，或許先想著怎麼讓自己能夠更加茁壯比較重要吧！
最後，還是來打個廣告，其實也是方便自己用的，因為我們也看見了這一波EC之戰可能會引起的浪潮，所以也開始著手了對岸電子商務的比價機制，所以比價小資女（Myyasui)－大陸館也開張了，雖然目前比的店家還不多，一樣可以給需要的你做個參考，還希望各位使用者不棄嫌，若是有什麼寶貴的建議，也歡迎到此留言，
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