首先，我知道這標題很像某藥商廣告詞，也因為這句話放諸四海皆準，就連正在「當好人」，或是被人歸類為「御宅族」的一群人，對於幫人修電腦（好人三寶之一）這件事來說，也相當受用，甚至對於找好人幫忙的一般人來說，這個標題一樣適用。
對於求助於好人的人來說，最怕遇到的就是像這一類的事件《驚！ 電腦維修工人不可信？ ─ endadget》，就算是找好人幫忙，也得找個信譽佳、有口碑或是自己信得過的人幫忙（可遇不可求），再不然就是你自己得全程跟著在旁邊，以念（眼）力關注著好人在你寶貝電腦上的一舉一動（前提是你要先看的懂他在做什麼...）
對於習慣被歸類為「好人」的人來說，應該早知道如何能讓自己全身而退，我想這一類的好人+，一定會有相當具有個人風格的處理流程跟模式，如果你正走向好人之路，或是身陷其中的類好人，這篇文章就當給大家做個參考吧？或許你有更讚的觀點也歡迎留言一起討論。
收好人卡究竟需要什麼樣的能力呢？
說穿了，只需要一股「傻勁」就行，因為很多好人，其實都是別人所冠上的名號，自己只是比較不懂得說：「不！」，就開啟了好人國的大門，也因為這樣子的因緣際會，往往就會開始鑽研著跟電腦有關的一切，畢竟時間相當保貴，就算真要浪費，也寧願是浪費在值得的事物上（例：宅在家！？幫正妹修電腦的時間長短？）
摒除個人因素的部份，在幫別人處理電腦的問題時，我想好人們最怕遇見的狀況有三種：問題描述不清、信任程度不夠和無止盡的窮追猛打，雖然這跟每個人對於電腦、網路的熟悉程度有關，不過，對他們來說，這些就像是外星球的生物一般，本來就沒打算跟它們多熟。
問題描述不清：
這應該是最常見的問題，因為人只要一碰到自己拿不定主意的事情，就會看到黑影就開槍（台語），不然就是劈頭就說：「我不能上網了，因為MSN連不上」、「為什麼我的電腦變得好慢？」、「我的IE、Firefox打不開」，甚至進階一點的還有可能會跟你說：「我不是有裝防毒軟體了，為什麼還會中毒？」
或許你心裡頭會想：「連不上MSN就代表不能上網嗎？」、「電腦變慢，可能是防毒軟體正在掃毒、你開太多程式」、「IE、Firefox打不開，很有可能是在背景已經有死當的程式，造成它無法正常開啟」，至於「裝防毒軟體為何還會中毒，這不就跟有裝防盜器，為什麼東西還是會被偷一樣嗎？說不定還是自己引狼入室呢！」
當遇到這些問題的時候，如果跟著對方認真，你就輸了，因為時間就會消失在聽對方的片面之詞，當然也不是完全不理當事者的說明，而是聽了再多還不如自己眼見為憑。
這時候最好的方式是：婉轉的聽對方說明，並找個恰當的時間點打斷對方的描述，看是要請對方把機器送到你面前，或是你親自跑一趟（這差別待遇的原因，我也不必明說了吧？）若是兩者皆無法達成，那就採用遠端連線的方式，遠端替對方診斷。
如果採用遠端連線的方式來幫對方處理，很有可能在解決連線問題上所花費的時間，比問題本身所花費的時間還久（經驗談），除此之外，也相當不建議採用Windows內建的遠端桌面連線來處理（原因於下一段會詳述），如果該電腦還有上網能力的話，你可以請對方去安裝能夠穿透一般防火牆的遠端連線軟體（例：Teamviewer...等）
信任程度不夠：
信不信任這件事，說起來簡單，但是實際做起來卻相當嚴肅，或許別人來請你幫忙時，對於你就有一定的信任程度，為了減緩對方心理上的疑慮，我覺得還是盡可能在對方伴隨的狀況下進行所有的操作，不然那一天對方有什麼照片、影片外洩，曾當過好人的你，應該就是第一個被懷疑的目標。
如果對方對這部份一竅不通，我建議幫人處理電腦問題的好人，最好也先簡單的跟對方說明自己要怎麼處理，或許你說的很清楚，對方聽的很模糊，甚至也不一定有能力判斷你所說的真偽，至少能夠先讓對方安心一點（如果對方真的太多疑，我會建議你少碰為妙），至於自己要怎麼處理，這就真的得憑著自由心證。
甚至有些時候，在你跟對方說明解決方式及利弊之後，對方就會評估是否值得請你協助解決眼前的問題（雖然那是少數，因為請好人幫忙又不用花錢...嘆），除非你是幫無法對你提出質疑的使用者處理電腦問題（例：家人、無知的晚輩...等），否則，我相信好人幫忙可能會發生的行為，最好都建立在有一定的信任基礎之上。
先前我有提到為什麼採用遠端連線時，不要直接採用Windows的「遠端桌面連線」來協助對方處理，因為在進行遠端桌面連線時，對方看不見你究竟在他的電腦裡做了什麼事（對方是登出的狀態），如此一來，他們心裡所擔心的事，可能就不只是電腦能不能修好，有更多的機會是害怕有什麼不可告人的東西會被你發現，除此之外，系統內建的功能，對於網路架構的條件上，限制也較多（遠端協助的支援連線案例 註：遠端協助與遠端桌面的網路需求相同），很有可能花在這部份的時間遠超乎你想像之外。
無止盡的窮追猛打：
一定有人會很納悶，為什麼會有窮追猛打的狀況，其實這一點我想「好人幫」的體驗應該特別深刻，舉例來說：好人基於善意（怕你被廠商騙），幫朋友組裝了一台電腦，自此而後就是惡夢的開始，硬體壞了找你、電腦中毒找你、要暗黑版軟體找你，就只差沒有連作業寫不出來都會找你。
很多時候不是好人不願意幫你，基本上他們既沒有收你什麼好處（外面光是打開機殼，就有幾百元的檢測費用），也沒有要求你做些什麼，你對路上的陌生人，可能都比對替你做事的好人禮貌些（有些人真的是軟土深掘），所以好人其實更怕幫這種會讓自己惹禍上身的人。
因此，好人在選擇是否要幫對方的同時，最好也對這個人有一定的瞭解，如果自己沒有太多時間能夠與對方斡旋，寧願婉轉的把這個問題，轉嫁到外面的廠商身上，頂多只替對方列出相關清單與需要注意的問題，這時候千萬不要置身其中，或許對於雙方的互動比較不會有所損傷。（至少也不會吃力不討好）
甚至我也有聽過好人幫的成員，連面對這種使用者也有按照外面業者的做法，給對方一個時限，例：交機後一個月內，超過時限概不負責。雖然這樣感覺很沒有人情味，但是總比被對方無限上綱來得好，人嘛！總是很容易得了便宜又賣乖。
在好人的世界裡，他們應該都很願意助自己親朋好友一臂之力（只要在他們時間允許的狀況下），雖然我這邊提到的三點是好人最怕遭遇的狀況，如果你是請求別人幫忙的使用者時，是否也曾造成對方相同的困擾呢？
縱使每個好人所擅長的項目不一定相同，甚至也不一定能夠很快地將問題迎刃而解，至少願意來替你解決問題的這份心 ── 「無價」，相較於坊間的業者，也有可能會在故障原因上，來個「偷天換日」或「魚目混珠」，如果你自認為願意付出對等的代價在這件事情上，你大可以選擇外面的業者，至少也不會造成朋友間的困擾。
最後，我只能說「好人」這個族群的人不少，或許可以藉著幫助別人解決問題來增進自己的功力，甚至能夠贏得某部份的友誼，但是，為了避免惹禍上身，還是先求自保再去思索該怎麼幫助對方。
畢竟最好的結果是：好人能夠藉此增進功力、多得到一些友誼；需要的人也能夠獲得適當的協助，解決問題，不是嗎？
沒有留言:
張貼留言