2008年12月15日 星期一

裝飾用的說明書(Manuals as Decoration Only)

這個月,真可說是今年度最忙碌的日子,雖然說這年頭有工作可以忙是件好事,但是對於自己時間的規劃及掌握,我覺得我還有很多需要學習的部份,不然真的有再多肝也不夠

最近在工作崗位上,因為有比較大的變動,所以總是在外頭東奔西跑,一天總有兩三小時是在車程中度過,每當一邊在開車時,聽著廣播,腦子裡總是在想著該怎麼處理一些新舊設備的差異,以及該如何整合它們(這年頭不是比誰能消化多少預算,而是看你能幫公司精簡多少非必要開支),我想這可能就是我最大的貢獻吧!

在摸索及整合的過程當中,發現有些問題似乎一直都存在著,是該說紙的成本過高(基本上,紙價的波動我坐在辦公室裡也聽的到),還是那些IT產品的公司,不願意養技術編輯文件撰寫員,或著是不太願意把產品功能說清楚,大家才能夠感受它的「售後」服務完善?

當你花錢買了一樣產品之後,發現它的說明書只有薄薄的一張紙,雖然有正、反兩面,但是其中光是內容物介紹就占去一大半的版面,難不成使用者每個都得天資聰穎,還是設備的操作介面設計的十分完善,讓大家都能夠「一目瞭然」。

結果,弄得這些年來,每當買進新的設備,或是手邊接手了別人的舊型設備時,說明書往往都是被我閒置在旁邊,除非真有必要的文件(例:主機板的說明書、某些很愛自訂規格的設備),否則經過了時間的洗禮,這些說明書的歸宿,往往都是在紙類回收箱中。

老實說,我真的覺得現在的IT產品,Cost Down已經到了一種過火的地步,什麼都想省,藉此大打價格戰(這種策略,消費者不一定是最大贏家),雖然在景氣寒冬之中,這或許還有些道理,不過這行之有年的「策略」,在先前大家賺到錢都不太像錢的時候,似乎早已留下這習俗。

你可以說因為紙價漲,所以縮減產品說明書的頁數,甚至你想要降低用紙的磅數我也沒有意見(只要不會讓兩面的字,連辨識都無法就好),但是,那些看似像DM的說明書,還不如我直接去網路上找別人的使用經驗,內容可能還多一些。(當然是褒是貶就大家自由心證

好!就算你不附上紙本的詳細說明書(例:PDF檔),你也可以放在官網上供人自行下載吧!?但是很多官網的內容,空洞的程度,連最基本的需求都達不到,我能夠不用討論區(因為使用者會自己找到門路討論),我也可以不用太炫的Flash來Demo產品,但是最基本的文件下載,很多IT大廠其實也是相當缺乏且空洞。(該不會節能減碳,減到連電子檔都沒了吧?

我也清楚很多產品的銷售速度,遠比相關文件的開發速度來得快速,因為現在是每間廠商都在搶Timing的時刻(能換到錢,才是真的),不過,反過來想,如果你的產品沒事的話還無關緊要,一旦發生較大的問題時,廠商可能就得花費更多倍的時間來弭平,難不成就直接宣布倒閉來歸避責任嗎?還是又把那種官方說法搬上檯面。

我想台灣以代工聞名全世界(無論是合法或非法...),但是台灣技術文件的水準,老實說真的比歐美國家相比,相差甚多,雖然有些大廠還得你加入會員(填寫超級多資料後),才得以下載到產品的相關說明文件,至少還是有門路可以獲取。

而台灣本土廠商,可能受環境的影響,發現絕大部份還是以維護合約親臨指導的方式來解決居多,是因為可以刺激內需?或是可以藉此再撈一票(商機無限),就算你想在旁邊學習,他們甚至會避重就輕,讓你摸不著頭緒。

我一直覺得技術人員,真的不用怕人學,因為保持再學習的心態經驗累積,往往才是你最大的財富。況且,沒有人什麼角度都能面面俱到,有時聽聽別人的想法、做法,也能夠啟發自己更多不一樣的想法,老實說,從別人的經驗中得到的東西,那更為珍貴。

很多時候,其實只是最基本的設定或操作介面不清楚(真不知是廠商做的不好,還是使用者本身的問題),難不成每次遇到類似的問題時,都得花錢請人來設定,維護...?多來個幾次,我想直接換一台設備應該都足夠。(當然在很多企業文化中,花錢請人做是保命符雖然有點現實,但卻也是不爭的事實

只有象徵意義的說明書,你可以回頭去翻翻你所購買的IT產品,看看裡頭有多少的資訊是你真的需要,感覺上好像大家需要的...卻沒有。反而是吹捧自己產品優點的行銷內容多過於其它,當然也有些廠商做的不錯,但...那只是極為少數

所以,很多時候大家就摒棄官方附上的說明書,反而上網去搜尋使用者分享的隻字片語,老實說這動作也相當危險(因為真假難辨),但是這卻是沒有辦法下的變通方式,有時候能夠在上頭發現與自己遇到相同遭遇的人,算你幸運,若是沒有的話,你就只能摸摸鼻子,當網路上的第一篇討論文章,或是靜待有人發難。

直到你的聲音夠大夠響,重點是該產品賣得夠好時,或許原廠會挺身而出。不然,你很快就能夠感受到自己變成孤兒的心態,尤其是在大家都努力開拓產品線的現在,往往只剩下量,而質的把關早以被銷售數字所掩蓋。

我可是很真心的懇求在地的各家「大廠」,不知何時能夠稍稍提升一下說明書的品質嗎?我知道現在人力緊縮,我也相信各位大頭目們日理萬機,但是我更相信一份好的說明文件,絕對可以大大減輕貴公司後勤單位的負擔。(不信的話,可以把處理瑣事的時間成本估進去,絕對會讓你嚇一大跳)

再者,我知道現在很多廠商都設廠於對岸,但是可以麻煩在中文支援上,可以多一個「繁體中文」的選項嗎?(我知道我們是小眾...跟對岸的市場相比),但是因為在簡繁化之間的差距,絕對不是只有「字」怎麼寫而已,在很多用詞上也有不小的差異。

與其讓說明書流於形式,還不如讓它正中消費(使用)者的需求,就算是全部電子化也行(若是網通產品,在紙本上有如何上網的設定就好),但是能否在內容的部份,盡可能的貼近實際產品的內容,而不是來個通包的說明文件,明明產品的操作介面、使用名稱可能都不相同,卻仍指向同一份文件,那誤導的機率還比較高吧!

雖然,碎碎念了許多,我想真的能有其改善的應該相當有限,不知何時,可否來辦以個十大優良說明書的大賽嗎?我想對廠商的形象上應該會有所助益吧!希望...

6 則留言:

  1. 『裝飾用的說明書』--說的真是貼切,以前買過X牌的3C產品,拆封看到說明書時傻眼,真的是名副其實一張紙,產品構造介紹就佔了大部分的版面,功能部份僅用三言兩語就輕輕帶過....真的是有看沒有懂。後來X牌就被列為拒絕往來戶了...XD

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  2. Tsubasa ツバサ:
    其實現在的消費者,老實說真的也挺弱勢的,只能夠從相當有限的資訊中獲得產品相關的內容。

    或許,廠商以為使用者都很聰明、或許,廠商所設計的功能,它們認為對使用者來說只是「雞肋」(那我們還買它做啥...)

    不過,很多時候要將某牌列為拒往戶,還是有它的難度的,因為人在江湖、身不由己。(頂多只能當自己的主人吧!)

    ^^"歡迎你的初次造訪。

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  3. 我喜歡工具書型態的說明書,厚實感
    尤其是紙本的,一整個就是爽快阿
    當然內容是精闢簡潔為佳,不需太多贅述 :)

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  4. 大蛇丸:
    厚實感的工具書,怎聽起來很像某某證照的講義...XD

    不用太多贅述,其實寫工具書的人應該也很難為吧!畢竟看的人是誰有很大的落差,不過工具書跟一般消費電子的說明書還是有點不同。

    老實說,說明書能夠寫的恰到好處也是門藝術呀!^^"

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  5. 哈哈,證照還在努力中啦:D
    寫說明書又要寫得好,真的很難
    能通盤兼顧的實在少之又少呢! :)

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  6. 大蛇丸:
    證照加油!!我也是一整個不願面對的真相...(離我好遠)

    好的說明書,所以...等你寫好了!這主意不錯吧!XD

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