裝飾用的說明書（Manuals as Decoration Only）

這個月，真可說是今年度最忙碌的日子，雖然說這年頭有工作可以忙是件好事，但是對於自己時間的規劃及掌握，我覺得我還有很多需要學習的部份，不然真的有再多肝也不夠爆。

最近在工作崗位上，因為有比較大的變動，所以總是在外頭東奔西跑，一天總有兩三小時是在車程中度過，每當一邊在開車時，聽著廣播，腦子裡總是在想著該怎麼處理一些新舊設備的差異，以及該如何整合它們（這年頭不是比誰能消化多少預算，而是看你能幫公司精簡多少非必要開支），我想這可能就是我最大的貢獻吧！

在摸索及整合的過程當中，發現有些問題似乎一直都存在著，是該說紙的成本過高（基本上，紙價的波動我坐在辦公室裡也聽的到），還是那些IT產品的公司，不願意養技術編輯、文件撰寫員，或著是不太願意把產品功能說清楚，大家才能夠感受它的「售後」服務完善？

當你花錢買了一樣產品之後，發現它的說明書只有薄薄的一張紙，雖然有正、反兩面，但是其中光是內容物介紹就占去一大半的版面，難不成使用者每個都得天資聰穎，還是設備的操作介面設計的十分完善，讓大家都能夠「一目瞭然」。

結果，弄得這些年來，每當買進新的設備，或是手邊接手了別人的舊型設備時，說明書往往都是被我閒置在旁邊，除非真有必要的文件（例：主機板的說明書、某些很愛自訂規格的設備），否則經過了時間的洗禮，這些說明書的歸宿，往往都是在紙類回收箱中。

老實說，我真的覺得現在的IT產品，Cost Down已經到了一種過火的地步，什麼都想省，藉此大打價格戰（這種策略，消費者不一定是最大贏家），雖然在景氣寒冬之中，這或許還有些道理，不過這行之有年的「策略」，在先前大家賺到錢都不太像錢的時候，似乎早已留下這習俗。

你可以說因為紙價漲，所以縮減產品說明書的頁數，甚至你想要降低用紙的磅數我也沒有意見（只要不會讓兩面的字，連辨識都無法就好），但是，那些看似像DM的說明書，還不如我直接去網路上找別人的使用經驗，內容可能還多一些。（當然是褒是貶就大家自由心證）

好！就算你不附上紙本的詳細說明書（例：PDF檔），你也可以放在官網上供人自行下載吧！？但是很多官網的內容，空洞的程度，連最基本的需求都達不到，我能夠不用討論區（因為使用者會自己找到門路討論），我也可以不用太炫的Flash來Demo產品，但是最基本的文件下載，很多IT大廠其實也是相當缺乏且空洞。（該不會節能減碳，減到連電子檔都沒了吧？）

我也清楚很多產品的銷售速度，遠比相關文件的開發速度來得快速，因為現在是每間廠商都在搶Timing的時刻（能換到錢，才是真的），不過，反過來想，如果你的產品沒事的話還無關緊要，一旦發生較大的問題時，廠商可能就得花費更多倍的時間來弭平，難不成就直接宣布倒閉來歸避責任嗎？還是又把那種官方說法搬上檯面。

我想台灣以代工聞名全世界（無論是合法或非法...），但是台灣技術文件的水準，老實說真的比歐美國家相比，相差甚多，雖然有些大廠還得你加入會員（填寫超級多資料後），才得以下載到產品的相關說明文件，至少還是有門路可以獲取。

而台灣本土廠商，可能受環境的影響，發現絕大部份還是以維護、合約或親臨指導的方式來解決居多，是因為可以刺激內需？或是可以藉此再撈一票（商機無限），就算你想在旁邊學習，他們甚至會避重就輕，讓你摸不著頭緒。

我一直覺得技術人員，真的不用怕人學，因為保持再學習的心態與經驗累積，往往才是你最大的財富。況且，沒有人什麼角度都能面面俱到，有時聽聽別人的想法、做法，也能夠啟發自己更多不一樣的想法，老實說，從別人的經驗中得到的東西，那更為珍貴。

很多時候，其實只是最基本的設定或操作介面不清楚（真不知是廠商做的不好，還是使用者本身的問題），難不成每次遇到類似的問題時，都得花錢請人來設定，維護...？多來個幾次，我想直接換一台設備應該都足夠。（當然在很多企業文化中，花錢請人做是保命符，雖然有點現實，但卻也是不爭的事實）

只有象徵意義的說明書，你可以回頭去翻翻你所購買的IT產品，看看裡頭有多少的資訊是你真的需要，感覺上好像大家需要的...卻沒有。反而是吹捧自己產品優點的行銷內容多過於其它，當然也有些廠商做的不錯，但...那只是極為少數。

所以，很多時候大家就摒棄官方附上的說明書，反而上網去搜尋使用者分享的隻字片語，老實說這動作也相當危險（因為真假難辨），但是這卻是沒有辦法下的變通方式，有時候能夠在上頭發現與自己遇到相同遭遇的人，算你幸運，若是沒有的話，你就只能摸摸鼻子，當網路上的第一篇討論文章，或是靜待有人發難。

直到你的聲音夠大、夠響，重點是該產品賣得夠好時，或許原廠會挺身而出。不然，你很快就能夠感受到自己變成孤兒的心態，尤其是在大家都努力開拓產品線的現在，往往只剩下量，而質的把關早以被銷售數字所掩蓋。

我可是很真心的懇求在地的各家「大廠」，不知何時能夠稍稍提升一下說明書的品質嗎？我知道現在人力緊縮，我也相信各位大頭目們日理萬機，但是我更相信一份好的說明文件，絕對可以大大減輕貴公司後勤單位的負擔。（不信的話，可以把處理瑣事的時間成本估進去，絕對會讓你嚇一大跳）

再者，我知道現在很多廠商都設廠於對岸，但是可以麻煩在中文支援上，可以多一個「繁體中文」的選項嗎？（我知道我們是小眾...跟對岸的市場相比），但是因為在簡繁化之間的差距，絕對不是只有「字」怎麼寫而已，在很多用詞上也有不小的差異。

與其讓說明書流於形式，還不如讓它正中消費（使用）者的需求，就算是全部電子化也行（若是網通產品，在紙本上有如何上網的設定就好），但是能否在內容的部份，盡可能的貼近實際產品的內容，而不是來個通包的說明文件，明明產品的操作介面、使用名稱可能都不相同，卻仍指向同一份文件，那誤導的機率還比較高吧！

雖然，碎碎念了許多，我想真的能有其改善的應該相當有限，不知何時，可否來辦以個十大優良說明書的大賽嗎？我想對廠商的形象上應該會有所助益吧！希望...