立場的重要性（Standpoint Importance）

在上班族歷經一陣忙碌之後，在喘口氣的空檔，最常做的「休閒」有那些呢？不外乎是抱怨、八掛還是碎念喝咖啡？先不論其它休閒的原因和個人喜好，至少抱怨是在所難免，但也是人之常情，從薪水不夠高、休假不夠多、工時過長到津貼太少...等，這些都是可以抱怨的對象，不過，在抱怨的同時，是否也該檢視一番自己究竟那邊做得不夠好，或是想的不夠完善？當然這也跟每個人的認知（自覺）程度有關，只要不是無理的要求與打壓，其實很多時候，在一邊抱怨的同時，也可以重新思考自己對於這件事的態度與作法，而不僅僅是抱怨而已。

或者換個角度來看，很多時候使用者的抱怨也是其來有自，除了能夠給管理者一些警惕之外，適時點醒使用者，也是在這階段中相當重要的一環，畢竟「能力愈大，責任愈重」這句話，套在使用者身上，往往是無法實現的居多，反而「時間愈多、問題愈雜」才是最常見的真實情況吧？

因為近年電腦硬體規格的大幅度更新，所以對於備品的準備，反而成了一件相當棘手的事，再加上一般公司、企業上在硬體的使用上較為保守，所以使用者的電腦中，舊效能的元件還是佔了多數，但是使用者的習慣卻早已被網路慣壞，只要稍不滿意現下的操作環境，資訊設備的負責人（管理者），就會聽到各種名義的雜音，從抱怨電腦不夠快、上網速度不夠、開啟檔案時間過久，甚至還有人會詢問一些，跟工作內容完全搭不上線的電腦應用，

雖然這時候是IT人或網管融入廣大使用者裡的一大機會，只要是在有閒的狀況之下（當然不免會加上一些主觀條件...），我想廣大的IT人（好人卡幫眾）應該還是挺樂意回覆相關問題才是，不過，也有一些人只是單純就自己在家使用電腦的體驗，來看待公司這個組織體的實際運作，這時候適時點醒他們也是必要的，舉例如下：

1.抱怨電腦或開啟檔案的速度緩慢：

一查之下發現，「同時」開著農場、餐城，以及數百頁的文件檔或挾帶多媒體檔的簡報檔之外，還有一堆寫到一半未寄送的電子郵件，再加上各式各樣的即時通訊軟體，試問再如此多工的狀態之下，公司應該要準備什麼等級的電腦，才足以應付你的工作習慣或需求？最新的i7？還是要伺服器當工作站用？往往只有美工或是有大型軟體使用經驗的人，才會在這部分上有所收斂或自覺。

2.抱怨線上影音無法正常使用：

這邊的線上影音包括的很廣，從Youtube到iTune、KKBox...等，這些全都包含在內，除了少數使用者的工作需求，才需要這部分的支援之外，其它人真的需要這部份嗎？尤其是在一個明令禁止聽音樂的工作環境當中...，更何況這些線上影音對於網路頻寬的干擾與負載，也會是造成另外一群人抗議的肇因，試問？如果你是接收到這些雜音的管理者，又會怎麼做呢？直接控管封鎖？良性勸說？或是直接去請一把尚方寶劍，用即斷？

3.抱怨第三方的軟體為何無法使用：

這一點跟第二點很類似，只是涉及的層面更廣，不外乎是一些免費軟體，個人慣用的操作環境，甚至某些不該出現在辦公環境中的軟體（含P2P性質或ＸＸ版的軟體），或許使用者是只是習慣使然，完全沒有察覺（或不知道）這些動作可能造成的危害或影響，依舊跑來尋求你的協助時，有些人或許還能聽進你的解釋，但是有些人就是很執著的想要使用（甚至自己帶筆電來上班），這部分可能就得要視狀況有所取捨，看是要睜隻眼閉隻眼（因為會直接挑戰制度的人，在公司的地位也不低），還是要先備案，讓該知道的人先有心理準備，以免自己碰得一鼻子灰加上裡外不是人

其實，還有很多使用者的習性可以分享，因為管理者本身也是使用者之一，也相當清楚大家會有什麼心態，但是，如同我一開始所說，公司在這部分總是比較保守（因為這些都是要花錢的呀！你大可在家裡砸大錢擴充硬體，愛怎麼玩就怎麼玩），所以不誨言的說，其實配發的硬體規格，通常都是剛好能夠執行交辦給你業務的水準而已，有時可能還會略低。（代表你需要用電腦處理的部分，不見得是整個流程中最關鍵的地方）

可是也不會差距過大，除非是因為需要管理的設備過多，或是硬體資源短缺，這時候你當然能夠大聲抱怨，為自己爭取合理的工作條件與環境，但是，在舉手大聲叫囂之前，最好還是先關起門來自我檢視一番，以免最後換來的是白眼加上更多資源被剝奪，這就如同去餐廳用餐，千萬不要得罪服務生的道理雷同，因為誰明、誰暗、誰吃虧，還很難說。