MIS該何去何從

MIS（Management Information System）這個模糊頭銜的職業別，最近這幾年景氣不佳，IT投資減少，MIS也遭到衝擊。要不是公司的需求大大地減少，要不就是一個人當一個部門在用，就連薪水也呈現急速下降的趨勢。就算不考慮大環境的衰退，IT部門直接裁撤，就是將相關業務外包（Outsourcing）給民間廠商，採用「量時而沽」（價位與救援時間成反比）的方式簽定維護合約，不過，真的到事發現場的人，極有可能不是原先簽定合約的廠商（台灣很風行的轉包制度）。

...原文刊登於ZDNet（上）、（下）

MIS=IT水電工？

發生這樣的命運，或許你會想問，怎麼會這樣？我們來看看時下的MIS最常遇見的狀況：

1.要求你會程式設計、懂資料庫、網頁技術，最好還具備跨平台的操作能力。
2.只要跟電腦沾上邊，甚至跟「電」有關的全都找你。（當仁不讓的水電工？）
3.希望你有國際證照，但不見得會反映在你所在意的事情上。（一般是薪水...）
4.公差的不二人選，尤其是苦力。（總讓人有種「很閒」的錯覺）

上述的情況，無論你是求職者、就職者或是久居此位的工作者，就算沒有親自遭遇，至少也曾從同業的口中聽過，或許國內的老闆及主管對MIS這份工作的定位，大多還是停留在「維修電腦、灌灌軟體」這舊有的印象中。

現居MIS相關職位的人雖平日的維護工作雖不可少，但因為取代性較高（老闆心想：再找個工讀生也做得來！），在上司眼中，或許還比不上一個總機來得重要。如果不讓自己具備無可取代的重要性，隨時都有可能會被大環境或資訊委外給淘汰，很難不保證發生在自己的身上。

MIS=全能人才？

就算公司真的能夠認清MIS的定位，或許也是過於高標準。以我聽過的一個例子來說，某公司想找一個MIS工程師，開出了以下的要求：

1.熟硬體維護、具備三年以上伺服器管理的實務經驗。
2.有專案開發或導入ERP的經驗。
3.具備C++或.NET的維護能力。
4.具備高度的協調能力，處理上級的交辦任務。

這樣的條件看來一般，但實際瞭解現況後，你就會發現那是多麼「難能可貴」的一件事，無論你是身居MIS或IT部門，不管是三年還是五載，是否就能有這獨挑大樑的能力呢？

程式的維護能力，究竟是要具備無中生有的能力，還是只要能看得懂就好？老實說，有時是求才公司的「兩手策略」，先請人才入甕（簽定期的工作合約？），至於實際的工作內容，往往都得深陷泥淖中才能窺其全貌。最後一點，其實是最難達成的一件事，因為MIS主要的工作，就是讓人員與資訊相關軟硬體能夠協同作業，只要與人有關的工作，關鍵點一定是在「人」身上，所以這份工作，常會把自己弄得裡外不是人。

伺服器的管理經驗超過三年算是裡面最明確的要求。

至於專案開發或導入ERP的經驗，這點就把能力的範圍往縱向延伸，這應該是專案經理（PM）或是高階主管才有權能主導的事（在資訊工作裡，具備技能的人，不見得能主導一切），換句話說，具備這種能力的人才為什麼要跳來當個工程師呢？。

就算你真的能夠勝任以上的條件，若是這樣子的職缺如果只有「一名」，又可能會把自己推入人單力薄的惡性循環中。礙於本土企業的特有文化，那份職缺最後還是被內部幾名IT人，採跨部門的方式，以兼任之名自行吸收。

在這種情況下，IT專業性愈低，愈像是「階段性任務」的職位，一旦遇到人事精簡或大環境變動時，一定也逃不過前幾波的裁員名單（不少同業就在精簡的潮流裡被辭退）。再不然就只能抓住某個關鍵的核心不放（例：ERP、CRM系統），做為自己的保命符，一日渡過一日的死命撐下去。

人和的能力

此外，有句話說得好：「天時、地利、人和」。千萬別以為一昧地蠻幹，就能得到眾人的賞識，有些事關起門，能夠做到完善的處理是很好沒錯，但與公司整體營運有關的政策，極有可能會變成「搬石頭砸自己腳」的局面。

以即時通訊的封鎖政策為例，站在管理者的角度來看，即時通訊常衍生出下列問題，因此每家公司或多或少都有相關的限制或使用規定：

1.使用者誤點木馬連結或執行有毒的壓縮檔案。
2.傳送大型檔案或者跟朋友閒話家常（語音通訊），影響網路的傳輸品質。
3.整日在即時通訊上串門子，影響工作進度。

你如果沒事先得到老闆（主官）首肯，並留下記錄（口說無憑），就直接從閘道端將即時通訊的連線全部封鎖，心想著：「能夠減少資安事件，又能夠增進工作效率」，何樂而不為？

沒錯！這或許是一勞永逸的方法，但是，因為你的求好心切（或莽撞行事），就得有背上某些罪名的心理準備，如影響業務拓展、造成通信費用增加...，這時就真的只能淚往肚裡吞。

所以，現在的MIS不能太憨直，除了要多培養自身的技能之外，最好能夠加強「溝通技巧」，因為到頭來你會發現，最好的管理，就是你跟老闆溝通後所頒布的內部命令，當一切都有「依據」之後，才是考慮該用何種技術或方案，來解決問題或推行資安政策。

MIS能否被重視，看你怎麼跟老闆說出自己的價值，或者說你提出的建議是否有建樹，尤其是突顯能夠節省多少成本（包含時間與人事）而定。如果連自己都無法說服的提案，往往就只能屈就自己繼續當一個「高級水電工」。

下一步

曾聽許多前輩們提過，在你投入MIS這個「非人」行業後，你就得先想想自己的生涯規畫，除非你身處升遷體制建全的大企業或外商（還得使出混身解數才行），不然，身處不被重視的工作環境裡，你就必須時時警惕自己，除了跳槽、轉職或轉進管理階層（含顧問）之外，其餘的工作內容，往往是數十年如一日的機械化，這也是為什麼很少有人能夠MIS做到老的原因。

因此，大多數的MIS，如果在自己設定的時間點內，在公司內部無法順利的攀升到特定職位（管理職、顧問等），不是屈就於原職位（如果福利夠吸引人），就只能選擇向外發展一途。我也聽說有些人會選擇惡搞，來增加自己的重要性（例：不在公司時，讓網路攤瘓或主要服務停擺），但這種可不值得學習。

終有一天，MIS和公司的緣份會走到盡頭。一旦被迫或主動離開原職位時，有能力且運氣好的人，或許能被賞識而挖角；運氣不好的人，就只能在獵才平台上，變成商品待價而沽。再不然就只能轉戰別的市場，或做個小生意糊口，拋開原有的豐功偉業。很多在中小企業待上三五年的MIS，很多都會投入SI或是資訊委外的市場。(或許這也是造就外包業務如此蓬勃發展的主因。)我曾與轉戰外包廠商的同事聊過，在他們的工作領域，你的經歷、技能和溝通技巧，往往就直接地成為你與公司談薪水的籌碼（這點與你去公司求職，有截然不同的感受）。

這時，「人脈」將扮演著極為重要的角色，無論能否遇到賞識自己的伯樂，或者在你走頭無路時，那個能給你一線生機的貴人，很有可能就是你曾接觸過的某個客戶。更何況，在異常競爭的資訊業裡，很難保證自己什麼角度都面面俱到，此時人脈就是你背後最大的支援，協助你在最短的時間內，找出合適的解決方案。而這種能力往往也是自己價值的一部份，無論你是不是MIS。