進退兩難的寄件者（Dilemmatic Sender）

垃圾郵件（SPAM）除了收到的人痛苦之外，被誤認為發送者的人（SPAMMER）也不好受，尤其是靠電子信箱來維繫營運的單位，衝擊更大。

在先前我有寫過一篇《廣告信（SPAM）的兩三事》，其實要不被認定為SPAMMER，老實說還挺困難的，尤其是不同部門對於電子郵件的需求也不盡相同。

有時行銷部門需藉由發送E-DM來達到宣傳目的，容易讓整個DOMAIN的MAIL名單，被列入黑名單的風險激增，不讓他們寄送又說不過去，讓它們寄送又得經常去解開被黑名單鎖定的狀況。如果是交給外面的廠商寄送，又有個人資料散佈的問題（況且被人告發，一樣有連帶責任），我想這應該是很多網路管理者的夢魘...

如果你手上的MAIL SERVER是自己手動刻出來的（SENDMAIL、POSTFIX...），通常都是自己透過某些某些黑名單的機構來做認證。（例：http://cbl.abuseat.org），所以你要選擇何種方式來防範垃圾信件，或者是要透過白名單（White-list）來新增信任的郵件資料，全都操之你手。（先不論上游是否有相關設定）

如果貴公司是使用代管主機，無論服務端是在國內還是國外，是否有阻檔垃圾郵件的相關機制？其實要面臨的問題就會多出許多。

因為代管主機商它們也要維護其他人的使用權利，通常也會有一套自己防範垃圾郵件的機制，所以有時信件無故消失，也不一定能夠查得到蹤跡。這時候也只能詢問服務端，是否有發現信件延送、阻擋，甚至是被丟棄的訊息，還是請對方在白名單上，幫你加上特定DOMAIN的MAIL ADDRESS。（也得是固定往來的機構才有用，潛在客戶就...）

我們知道黑名單的機制，只要是其中一個轉發的MAIL SERVER有相關設定，就有可能被攔下，至於每個攔下的訊息內容都會傳給使用者（Client）嗎？還是只回報給系統管理者，端看主機端的設定為何，也有可能SERVER會直接把退信的訊息給丟掉（Purge），如此一來就變得死無對證，想查也查不到。

這時候你就只能去黑名單的機構找找（DNSBL），查看自己MAIL SERVER的IP是否已被寫入，還是自己的DNS設定不夠完善（現在對於SPAM的判定，常和DNS的相關設定是否完善有關，例：反解的設定）。

如此說來，自己架設MAIL SERVER會比較好掌控相關情況，不過你還得考慮是否有足夠的頻寬、設備及維護人力等因素，不然很容易陷入裡外不是人的窘境，別以為一切自己來就能夠高枕無憂。

當使用者提出問題時，管理者必須很快地判斷問題出自何方，是否能夠尋求最快的管道來解決？這些都會成為自己對於環境熟悉度及實際經驗的一種挑戰，因為最大的挑戰是：「使用者遇到的狀況無法預測」。排除了使用者口誤的敘述之外，還有對方的網路管理者、使用者是否有提供足夠的資訊，讓我們能夠判斷整個情勢。

舉例來說：公家機關的投標機制，如果是採取線上的投標機制，通常會鎖定MAIL ADDRESS，也就是說：「只接受申請時的MAIL ADDRESS」。如果廠商的電子郵件，不慎被列入該主機的黑名單中（或列入參考的驗證主機中），就有可能會永遠都收不到相關訊息。

只要一有人沒收到信（無論公、私事），網路管理者這時候就會被推到最前線，被質疑說：「為什麼我們的信箱，收不到某公家機關發送的信件？」、「為什麼我們寄去的標單，對方說沒有收到？」，這時候我們總不能說：「因為誰誰誰寄送了E-DM？」、「誰誰誰用公司信箱轉寄了太多信件給親朋好友」，害我們被列入黑名單？通常這種不能馬上拿出實據或是不方便拿出實據的事，大多數的網路管理者都是選擇忍氣吞聲（淚往肚裡吞）居多。

如果把MAIL主機的使用者權限縮小，僅允許內部人員透過EMAIL來傳遞資料與訊息，又會有人怨聲載道，況且這樣子與外界的信件往來，也會變得極不方便，所以在便利與安全之間，要如何取捨，端看各家公司在資訊政策上的擬定為何。（可惜的是...沒有多少公司會擬定到這麼細）

一般使用者會想到這麼多嗎？

捫心自問，如果我現在的身份也是一般使用者，我也不會在意（雖然我不愛轉寄郵件），除了公事往來的需求之外，我也很少透過公司對外的信箱發送什麼信件，頂多是發送內部公告、停機通知這一類的訊息。

在我與行銷人員的溝通往來之間，很多時候還是得把「醜話說在前頭」，就算自己主機能夠允許大量的信件發送，對方主機也不一定允許你這麼做。只要有其中一台主機認定發送端異常，你就會發現送往該主機的信件就會被打入垃圾信或擋回，如果你寫信去詢問對方的話，大多數收到的回應都是：「我們並沒有針對特定使用者或來源做阻擋，請檢查您的....」這一類的官方語言。

其實嚴格說起來，它們的說法也沒有錯，如果它是透過第三方來驗證黑名單，的確不是它們所主導，如果是大型的服務提供者，就有自己的過濾條件（例：HTML格式、同一來源發送相同文件超過20封...），不過這也是一個「不能說的秘密」。（自由心證居多）

所以寄件者（郵件寄送）的作法，就決定了未來可能引發的問題有多少？限制與控管只是為了保護公司及大多數使用者的權益，實際的作法還是得依輕重緩急而定，畢竟，EMAIL只是一種聯絡工具，這也告訴我們一件事，千萬別只用一種通訊方式來聯絡，否則它帶來的風險絕對比你享受的好處大得多。可惜的是，大多數人還是只看見EMAIL在「節省資源」這部份的優點，忘了它所帶來的風險。

防範SPAM的方式，除了上述以外，還有SPF，或是在主機RELAY的設定上加以控管（SMTP認證...等），這些都能夠減少SPAM的量，不過，最大的來源應該是在做電子行銷的地下組織（應該見不得光吧！？），現在一收信，超過八成都是垃圾郵件，如果能夠減少一半，我相信就能有更多的網路資源讓我們取用。不過也有人說：「垃圾信件也有它的文化！」（別懷疑...有人很愛看廣告信。）

不過，它的確是提供了動力，讓更多人投入信件過濾的相關技術，究竟是已經發生的事比較危險，還是未知的領域比較危險？誰知道呢？