使用者認知（User Knowable）

使用者認知這一點，對所有的IT管理人員來說，應該有著莫名的痛
不過也是因為使用者在使用上的無助，才突顯IT人員的重要性

這一點對於我們來說，真不知道該欣喜還是難過，只能說這是命呀！

為什麼對於使用者認知上，有著如此大的落差呢？
認知的程度與接受電子化和自身願意付出的心力成正比

千萬不要一昧的認為，因為我年紀大，所以沒有辦法做好這件事
我也有看過許多長者願意付出相對的努力，來達成他們在電腦上想要實現的事

反而是每天都要接觸電腦的人，排斥的心理更大

心想：「反正電腦壞了，有人會出來處理，我做別的事就好！」

也就是這一點，害苦了許多IT人員疲於奔命，使用者只是想著：「大不了不用」
而沒有想過自身是否真的「正確」的使用它

更糟的是...不想用的時候就置之不理，一但想用的時候，才再十萬火急

似乎，我們這些「掛牌的打雜工」（應該很多人有同感）永遠都在Standby
我這樣子說好像有點抱怨的心態，其實也不是如此，只是希望大家有緩衝的觀念

舉例來說：星期四發現電腦有異狀，甚至網路異常無法工作，一定要到星期一非用網路不可時，才十萬火急的要求說：「我網路不能用怎辦！快來救我...」

我想這一類的話，我們也是很想解決，但是...手邊的事情真的能夠放下嗎？

相信每個人都知道有輕重緩急的差別，但是這件事情不是只有針對自己而已，
在整個運作的模式中，同時也要為對方多預設一些時間，才能收到應有的成效

筆者在這兒簡單點出一些使用者應有的最少認知（電腦知識），供大家參考：

1. 電腦至少要確定電源燈有亮、鍵盤和滑鼠一定要接（bios有些可跳過偵測）
2. Msn連不上，除非網路不通，絕大部份都是Msn的服務擁塞，或是版本的差異
3. 一堆序列程式（右下角一堆時），電腦資源不足或當機是正常的（唉...）
4. 多一點耐心，因為硬體配備不同，請做應做的事（學習是好的，但請回家試）
5. 請正常關機，不要直接關電源，電腦有時候還是需要溫柔對待的
...略

其實還有很多使用上的習慣，應該是使用者應該要學習的部份

並非所有的事都一定要IT人員才能處理，如果IT人員極少（像筆者就是...Only One），如果可以減少一些這種狀況，也許也能夠提高更多的工作效率

另外，筆者也許有時還是想要"教育"一下使用者，但是發現這一點真的很難，因為有人會覺得你跟我說這麼多做什麼？我只要電腦能動就好，其它不是我的問題（不太想理的樣子）

但是，反過來說，如果在輕重緩急的取捨之下，因為自身的疏忽而造成電腦使用上的不便，請問應該是要先被處理的嗎？

當被IT人員排在較為後期處理的事時，是否能多喚醒一點使用上的認知呢？

我想，應該也不希望有那一天吧！

筆者這一篇要說的是，電腦是一種工具，它也有所極限，在自身使用習慣有問題之下，發生問題的機率極大，使用前先問一下自己，真的要這麼用它嗎？

只要能夠稍微這樣想一下，我想就可以減少一半可能出現問題的可能性了！！

最大的認知問題，就是一昧的覺得電腦，一定可以幫我解決問題，我想很多對電腦反感的使用者，就是因為解決問題的時間比用它的時間還多，如果要當個自在的使用者，方法有三：

1. 請準備大量的資金，請人維護
2. 自己多做點功課，減少錯誤使用發生的機率
3. 請離電腦遠一點吧！你跟它的磁場不合

雖然有些是玩笑話，但是也真實的反應了用電腦，還是被電腦用的差別喔！