價格究竟是反應在哪？（What On Earth Are Prices Reflecting?）

3C商品一直以來都有個「品牌迷思」的問題，無論是國產品牌、日系精品、還是走超低價位的代工商品，但是，有人當然會覺得一分錢一分貨，但是你真的知道你比別人多花的錢，是用在什麼地方嗎？

有人會說，因為買「牌子、設計或功能」，其實這些都沒錯，但是...經過層層剝削後，或許消費者一直都在當冤大頭，尤其是你知道那些產品的成本結構之後，你一定也會想自己跳下去做經銷、代理（也得你有資本和通路才行）

除了這些之外，還有很重要的一環，那就是「售後服務」（買保險），雖然大家都不希望用到它，但是備而不用的準備，對生命周期愈來愈短的3C商品來說，真的是相當重要的一件事，只要曾有過一次不好的體驗，就可能會將某個品牌列入拒往名單，雖然商品供應商的應變很重要，但是我們也得負一部份的責任（這也是一分錢一分貨），不然IBM也不會出脫NB部門（燙手山芋），畢竟後面要備料、處理相關服務，以及龐大的通路及運送費用。

因為售後服務太像買保險的心態，以台灣人的消費習慣，應該只有極少數的人會花錢買延長保固的服務，甚至有時候你有買，也不一定能夠得到相等的對待（這跟保固條款有極密切的關係）。

舉例來說，我前陣子才聽友人說，他快被某知名品牌的筆電給氣死，因為當初是在國外買的全球保固，但是保證卡放在國外，在台灣需以保證卡為準（難到不能用機器序號查詢？）結果只是因為光碟機有挑片（讀不到）的問題，廠商給的報價竟然是一萬多...（無論是維修或是換新都差不多是這個價位）。

這樣的「服務價位」，是不是直接買個外接的光碟機還比較快（買個兩台都還有剩吧！？），當初花錢買的全球性的延長保固，卻又因為保證卡不在身邊而無法使用，而且該品牌的筆電又是以精緻著稱（就是貴啦！），感覺自己被剝了兩次皮，一樣無法得到應得的服務及對待，雖然說沒把保證卡帶在身旁是自己的過失，但是這些"技術"上的問題，真的有這麼難以克服嗎？

有些標榜高品質、高享受、高體驗的產品，一旦落到消費者手中，就像變成Outlet花車中的次級品，不是變成孤兒商品，就是有可能會求訴無門，以現在的電子產品的保固狀態，通常賣產品的人都不用負責後面的保固事宜，大多會要求你直接找原廠，它們頂多是站在證明你什麼時候買到該產品的角色（這跟保固期有關...如無法舉證會直接以出廠日期判定），或者是幫你收送給原廠（有的運費還得自行負擔）。

從這個角度來看，就可以看出產品線及經營模式反映在價格上的差別，以記憶體來說，某一間最昂貴的本地廠商，就是以保固服務在打出名號，只要是它們家的記憶體（僅限正廠，如副廠出產，兩者保固換貨方式不同），拿去現場只要有貨，就直接換給你（有合理的換貨原因即可），連購買證明、發票什麼都免了，光是這一點我就覺得東西貴得有價值。

雖然合理的價格是見仁見智，但是我仍無法理解單以品牌、設計和習慣所購買的高單價產品（個人很重視C/P值），當然，買東西只是自己開心，要怎麼配用是自己的事，但是花了大錢又像我上述的案例，把自己氣到內傷的事，卻也層出不窮，所以小老百姓們還是多保護自己一點吧！

竟然我前面有提到成本結構，就簡單提一下吧！

其實在台灣的"廠商"也很難為，因為台灣人真的是數一數二的"澳客"，在成本結構的分配上，其實製造商自己會先壓低自己的利潤，讓中間廠商能夠有更大的獲利空間，舉例來說，很多產品在製造商發給大盤、中盤時，應該都已經把價格壓在原價的六成左右，一方面是給中下游甜頭，另一方面也便於把風險轉嫁給後面的廠商（連"售後服務"都一起轉包給中下遊廠商）。

礙於這樣子的狀況，我們消費者從零售或是中盤（像光華商場...）購得產品時，頂多就是原價的九折...甚至某些商品還是絕不打折（但是不打折的商品不一定會賣的比較差...尤其是有話題性的產品），從這邊就可以看出中間的利差，當然這也是得有龐大的數量，廠商才能夠打平自己的管銷（現在還是通路最大的時代）。

所以，消費者常常都會問，買一個東西這麼貴（跟國外相比），又沒有辦法得到完善的售後服務，不是自己花錢找罪受嗎？

這個問題如果是自己本土品牌，或許會遇到的狀況會少一點，應該說能夠議價的空間會高一些，如果各位是愛買"舶來品"的人，你就會發現價格之"硬"，絕對會讓你想走"平行輸入"或"水貨"一途，最常見的產品應該就是數位相機吧！

除了售後服務之外，還有什麼是值得我們反應在購買價格上的呢？

1.耐用性：
因為現在的3C產品，有著愈來愈炫功能沒錯，但是總覺得壽命跟以前的產品相比短了許多。廠商當然也知道太耐用的產品會自己挖洞，但是以現在的使用狀況，好像所有的產品都變成"消費性"電子，如果你有什麼產品能夠安然無樣的度過5年這個大限還能夠沒事，請記得通知我廠牌、型號和製造地，我下次一定以它為優先。

2.相容性：
這點一直都是被大廠所操控，你可能要花更多的錢，才能買到與五年前舊規格相容的零件，但是卻又不得不買，因為手邊的主要零件是多年前所設計，而公司也不太可能會"未雨綢繆"的準備好兩、三套的備料（這是大多數公司的通病）。

所以相容性的產品應該算是消極的抵抗，卻是我們花最多成本的關鍵，所以下次買3C產品前，最好三思而後行，千萬別貪圖一時的短利，後面你要付出的才是驚人的代價（還會有一種不得不的怨念上身）。

可惜，真的有做到完善保固服務的廠商，卻是少得可憐，或許大廠比較有能力和本事來經營，但是要付出的成本過高，往往都會發包給其它下游廠商處理，所以很多時候品質就會大打折扣。

除此之外，由於很多大廠在台灣早已沒有據點，所以...處理的時效上很難掌握，最好是每個人同樣的東西都有兩套...，不然往返送修的時間，很多人會選擇買新品來做為替代品，如果再把時間成本也算進去，你就會發現，你多付的成本在某些時候是相當有價值的（當然，那也是在你能夠很快的得到協助的狀況下）。

下次買3C商品時，千萬不要只為了外表、設計，最後還是要詢問一下售後服務再決定吧！不然這種鳥事只要遇到一次，包準你會讓你想直接把東西給砸爛的衝動。