解救電腦的甘苦談（Pleasure and Pain in Resuing Computers）

最近碰到不少有關電腦的問題，軟體或硬體都有，雖然在幫人解救電腦的同時，可以增加一些不同的知識或技能，但是對於使用觀念這點，每個人真的都是百毒不侵的固執呀！

該要怎麼說呢？要說他們很用心於工作，同時要做很多件事情？還是現在每個人要負責的事務太多？或者說電腦等級太差（這一點的決定權不是MIS呀！）。

但是...

請別忘了電腦是部有極限的機器，一旦超過負荷它只能選擇不做（死當）或是假死（沒有回應）來應對，一但遇到這樣子的狀況，就會在辦公室裡聽見有人在咆哮大叫，那個誰誰誰，我的電腦為什麼不會動了...，相信每個IT人，或多或少都有聽過類似的話吧！

對於這樣子的事情，應該是無法避免的一種狀態，更何況每個人對於自己本身的使用習慣都是個性所養成，雖然說這跟電腦管理無法落實也有一定的關係。

舉例來說：

1.自己裝了itune、聽線上音樂、外掛很多套件：

一般公司用的電腦等級並不像家中的個人電腦般高，企業採購是要嚴格限制成本的，所以在應用的層面上也會有許多限制，在有限的應用範圍裡，如果沒有限制電腦的安裝權限，往往就會發現使用者把電腦當做萬能的，什麼想要的都往上掛（大多都與工作無關）。

結果自己要辦正事的時候，就會發現電腦跑不太動，要不然就是很容易跳出沒有回應的字樣（這應該是比藍底白字外，第二個不喜歡看見的字眼吧！），所以這一種使用者，每次我一到他們的電腦前，第一件事就是用迅雷不及掩耳的速度，關閉所有不相干的程式（有時還會因此發現病毒的蹤跡）

然後，再親自操作一次他想要使用的功能給使用者看，最後好言地附上一句：「下次使用時，麻煩請先關閉非必要的程式」，然後閃人。

2.肆無忌憚的多工作業：

這一點其實跟工作的屬性有關，不過我還是那句老話：「電腦是有極限的！」，有人很習慣做事情做到一半，突然想到另一件事，就暫存現在的工作，同時開啟另一個程式做另一件事，如果開啟的程式少還相安無事。

一旦同時開啟許多會拖累資源的程式（許多應用程式會隨著開啟時間長，巴著記憶體不放，然後變本加厲...），例如：Office、Adobe、瀏覽器（開啟許多分頁）、甚至是重覆開啟多個瀏覽器，這些動作，往往換來的就是記憶體不足、電腦反應緩慢、甚至是造成未存檔的資料毀損都有可能。

更何況，從一早來就開著的文件，直到下午三點都沒多看它一眼（常用報表是不是印出來會實際一些...），那開著的意義何在，這是令我匪夷所思的地方。

每當我遇到類似的狀況時，我總是會好聲好氣的先問一下使用者，是否可以先存檔，並關掉這些文件，往往得到的回應是：「喔！那個呀！可以都關掉，沒關係啦！」或「那是什麼呀！等我再看一下...」，如果一個沒關係或是連使用者自己都不記得是什麼的檔案，開這麼久有什麼意義呢？時間、效率應該是更為重要的本質吧！

3.開機時間過久：（從開機到能夠開始作業）

這一點影響的層面很廣，排除硬體規格和系統本身的問題之外，有一個大多數使用者都有的習慣，那就是所有的檔案都丟在桌面上，光是這一點就足以拖慢你的開啟速度，因為桌面類似用虛擬化技術所建構，所以上頭的檔案愈多，開啟所需的時間會與檔案數量成正比。

除此之外，就是現在有太多軟體會預設開機後自動啟動（當然病毒也會啦！），你想想看如果有三四個程式都在開機後，同時搶著要開啟程式，所花費的時間一定比你一個個打開快得多（資源分配的問題），這種開機後就執行或常駐的軟體有MSN、SKYPE、WINZIP、QUICK TIME...等，所以這也是要教育使用者的部份。（當然也有人是早上一來，就先開機放個三、五分鐘...）

4.硬體損毀：

因為個人資料的備份，其實並非IT人員的職責（總不可能每個人都來個RAID或異地備援吧！），而且有提供共用的備份區域供大家使用，可是一旦硬體壽終正寢，還是會有很多使用者會纏著IT人員，我的資料怎辦，可以幫我救出來嗎？我還沒有備份呢？

一般手段能救援的資料，IT人員應該會盡可能幫忙，但是如果連一般手段都救不回來的...，請節哀吧！不然就是拿去給以MB計算價格的專業救援公司吧！那花費可是相當可觀的喔！（畢竟人家養無塵室也要錢呀！）

有關於使用者的習慣，應該是我們這種常在解救電腦問題的人，最大的剋星吧！可是公司的員工訓練應該很少有教導使用者習慣的吧！大多還是從消極面的管理與控制（這與公司體系與制度有關），再不然就是直接封鎖相關的功能，讓一切問題簡單化。

只是，真的能夠做到的有多少呢？畢竟那些管理階層也是要使用相關服務的呀！所以解救電腦的甘苦談，只要是你還在這個位子上，我想就會談不完...