表達與實際的落差（Convey & Know-How）

在工作的崗位上，應該都能夠各司其職，或是做該做的事，但是對於不同領域的人來說，有人說隔行如隔山，真是一針見血之言

對於筆者現在這份工作來說，因為我不是本科系出身，所以對於一般人使用電腦的心態，我也能夠體會與瞭解，雖然如此，有時還是難改習慣，想表達一下，也許對現況能夠更好的建議！

得到的回應，經常會令自己灰心、沮喪，或許這就是表達與實際的落差吧！

不過，這究竟是我的優勢還是弱勢呢？這一點也許見仁見智，畢竟一種米養百種人，每個人用何種心態來面對工作，本來就不是一己之力能夠做更動或決定

回想筆者在當文字工的早期，經常也會覺得為何自己的電腦總是不太順呢？

我就會去找相關的資訊，或是在我權限能夠更動的調校，讓自己的電腦能夠使用的順利一些，或許只是些使用習慣上的小動作，對於用起它來的心情，卻是大不相同

如果，真的有解決不了的問題時，再去跟相關的資訊人員「請教」（態度很重要喔！），現在筆者的身份就轉換成經常被人請教的角色，心態上有極大的不同

也因為如此，我總是盡力地去吸收相關資訊，因為在自我的認知中...

「給人錯的資訊，比自己做錯事的影響力還大」

所以，在這些學習的過程之中，我的表達機會其實不多（固執的個性使然）不過也別懷疑，因為資訊相關人員其實很多都不太擅於溝通！！

因為說再多，沒有親自做過，或是找不到箇中道理，他們也不會善罷干休，所以實際派的人居多，但是，話說回來，資訊相關人員說的內容，真的能被一般人所接受嗎？

好像又回到了原本的問題，隔行如隔山，或許在相同領域的人來說，這可能只是常識（common sense）或基本技能，就如同很多人喜歡中英文混用來述說著自己的想法與論調，可是聽的人一定都能夠理解講者所說的內容嗎？這一點其實在學校聽演講時，最顯而易見

我只能說演講者的雅量真大（要能夠不理睬大家拼命點頭而滔滔不絕）

那實際的做為呢？

也許很多人是知易行難或知難行易，有人會說要先規劃完善，才能開始著手進行（常會錯失機先）；有先人則抱持著先做再說，邊做邊修正（常虎頭蛇尾），先不論是何種方法，都有它的優缺點

只是在表達時，請先想清楚現在面對的對象，是否是自己能夠理解的所說的內容，因為實際的需求面不同，像IT人員常遇到同仁中毒的狀況，在解毒的過程中，可能同仁會問說為什麼會中毒之類的疑問（加問，不是已經有裝防毒軟體了嗎？），這時候IT人員就會想著怎麼回答

回答1：因為防毒軟體是保護與偵測可能的危險，但是你上網、收信，還是可能會下載病毒或是受到木馬、廣告程式的感染，所以還要有其它的防堵機制才能保護的比較完善
回答2：有裝防毒軟體，並不代表不會中毒，中毒跟你的使用習慣有關
回答3：防毒軟體，並不保證一定不會中毒啦！
回答4：這個你不懂啦！說了也沒用
回答5：...（沉默不語）

如果是你，你會怎麼回應呢？回答1、3還是回答5呢？

其實，你問大部份的IT人員可能都會選擇回答3~5，而回答1、2經常都是自討沒趣居多，因為稍有涉獵的人應該也不會問這種問題啦！哈...

但是回答3~5真的能解決問題嗎？其實懂點電腦的人都心知肚明，不可能...

這也回到是自己的優勢還是弱勢這問題上

優勢：大家不懂，自己地位才能保住，同時管理上比較不會有太多麻煩
弱勢：就是連工作無關的瑣事也有可能會要你一手包辦

除非有明令畫分界線，什麼能做，什麼不能做（一般公司極難做到這點！），不然你也沒有辦法推辭，因為你是該死的「資訊人員」（跟資訊有關都歸你），但不是管理，而只是單純的解決，這兩者之間可是有天壤之別

所以就算資訊的IT人員，會選擇回答3~5，其實也是其來有自的，就像很多辦公室小員工的心態一樣，為什麼上司總是能自己說一套、做是另一套呢？

這也許就是表達和實際的落差，不是不願意，只是立場、處境不同而已，害怕別人爬到自己頭上，請先增進自我的本質學能，而不是一昧的用「管理」的名義，行遮掩自我不足之實呀！

這才是工作與技能精進之道，不是嗎？我想眾多的IT人應該都有此同感吧！