2007年10月5日 星期五

解救電腦的甘苦談(Pleasure and Pain in Resuing Computers)

最近碰到不少有關電腦的問題,軟體或硬體都有,雖然在幫人解救電腦的同時,可以增加一些不同的知識或技能,但是對於使用觀念這點,每個人真的都是百毒不侵的固執呀!

該要怎麼說呢?要說他們很用心於工作,同時要做很多件事情?還是現在每個人要負責的事務太多?或者說電腦等級太(這一點的決定權不是MIS呀!)。

但是...

請別忘了電腦是部有極限的機器,一旦超過負荷它只能選擇不做(死當)或是假死(沒有回應)來應對,一但遇到這樣子的狀況,就會在辦公室裡聽見有人在咆哮大叫,那個誰誰誰,我的電腦為什麼不會動了...,相信每個IT人,或多或少都有聽過類似的話吧!

對於這樣子的事情,應該是無法避免的一種狀態,更何況每個人對於自己本身的使用習慣都是個性所養成,雖然說這跟電腦管理無法落實也有一定的關係。

舉例來說:

1.自己裝了itune、聽線上音樂、外掛很多套件:

一般公司用的電腦等級並不像家中的個人電腦般高,企業採購是要嚴格限制成本的,所以在應用的層面上也會有許多限制,在有限的應用範圍裡,如果沒有限制電腦的安裝權限,往往就會發現使用者把電腦當做萬能的,什麼想要的都往上掛(大多都與工作無關)。

結果自己要辦正事的時候,就會發現電腦跑不太動,要不然就是很容易跳出沒有回應的字樣(這應該是比藍底白字外,第二個不喜歡看見的字眼吧!),所以這一種使用者,每次我一到他們的電腦前,第一件事就是用迅雷不及掩耳的速度,關閉所有不相干的程式(有時還會因此發現病毒的蹤跡)

然後,再親自操作一次他想要使用的功能給使用者看,最後好言地附上一句:「下次使用時,麻煩請先關閉非必要的程式」,然後閃人。

2.肆無忌憚的多工作業:

這一點其實跟工作的屬性有關,不過我還是那句老話:「電腦是有極限的!」,有人很習慣做事情做到一半,突然想到另一件事,就暫存現在的工作,同時開啟另一個程式做另一件事,如果開啟的程式少還相安無事。

一旦同時開啟許多會拖累資源的程式(許多應用程式會隨著開啟時間長,巴著記憶體不放,然後變本加厲...),例如:Office、Adobe、瀏覽器(開啟許多分頁)、甚至是重覆開啟多個瀏覽器,這些動作,往往換來的就是記憶體不足、電腦反應緩慢、甚至是造成未存檔的資料毀損都有可能。

更何況,從一早來就開著的文件,直到下午三點都沒多看它一眼(常用報表是不是印出來會實際一些...),那開著的意義何在,這是令我匪夷所思的地方。

每當我遇到類似的狀況時,我總是會好聲好氣的先問一下使用者,是否可以先存檔,並關掉這些文件,往往得到的回應是:「喔!那個呀!可以都關掉,沒關係啦!」或「那是什麼呀!等我再看一下...」,如果一個沒關係或是連使用者自己都不記得是什麼的檔案,開這麼久有什麼意義呢?時間效率應該是更為重要的本質吧!

3.開機時間過久:(從開機到能夠開始作業)

這一點影響的層面很廣,排除硬體規格和系統本身的問題之外,有一個大多數使用者都有的習慣,那就是所有的檔案都丟在桌面上,光是這一點就足以拖慢你的開啟速度,因為桌面類似用虛擬化技術所建構,所以上頭的檔案愈多,開啟所需的時間會與檔案數量成正比。

除此之外,就是現在有太多軟體會預設開機後自動啟動(當然病毒也會啦!),你想想看如果有三四個程式都在開機後,同時搶著要開啟程式,所花費的時間一定比你一個個打開快得多(資源分配的問題),這種開機後就執行或常駐的軟體有MSN、SKYPE、WINZIP、QUICK TIME...等,所以這也是要教育使用者的部份。(當然也有人是早上一來,就先開機放個三、五分鐘...)

4.硬體損毀:

因為個人資料的備份,其實並非IT人員的職責(總不可能每個人都來個RAID異地備援吧!),而且有提供共用的備份區域供大家使用,可是一旦硬體壽終正寢,還是會有很多使用者會纏著IT人員,我的資料怎辦,可以幫我救出來嗎?我還沒有備份呢?

一般手段能救援的資料,IT人員應該會盡可能幫忙,但是如果連一般手段都救不回來的...,請節哀吧!不然就是拿去給以MB計算價格的專業救援公司吧!那花費可是相當可觀的喔!(畢竟人家養無塵室也要錢呀!)

有關於使用者的習慣,應該是我們這種常在解救電腦問題的人,最大的剋星吧!可是公司的員工訓練應該很少有教導使用者習慣的吧!大多還是從消極面的管理與控制(這與公司體系與制度有關),再不然就是直接封鎖相關的功能,讓一切問題簡單化。

只是,真的能夠做到的有多少呢?畢竟那些管理階層也是要使用相關服務的呀!所以解救電腦的甘苦談,只要是你還在這個位子上,我想就會談不完...