2007年7月5日 星期四

表達與實際的落差(Convey & Know-How)

在工作的崗位上,應該都能夠各司其職,或是做該做的事,但是對於不同領域的人來說,有人說隔行如隔山,真是一針見血之言

對於筆者現在這份工作來說,因為我不是本科系出身,所以對於一般人使用電腦的心態,我也能夠體會與瞭解,雖然如此,有時還是難改習慣,想表達一下,也許對現況能夠更好的建議!

得到的回應,經常會令自己灰心、沮喪,或許這就是表達與實際的落差吧!

不過,這究竟是我的優勢還是弱勢呢?這一點也許見仁見智,畢竟一種米養百種人,每個人用何種心態來面對工作,本來就不是一己之力能夠做更動或決定

回想筆者在當文字工的早期,經常也會覺得為何自己的電腦總是不太順呢?

我就會去找相關的資訊,或是在我權限能夠更動的調校,讓自己的電腦能夠使用的順利一些,或許只是些使用習慣上的小動作,對於用起它來的心情,卻是大不相同

如果,真的有解決不了的問題時,再去跟相關的資訊人員「請教」(態度很重要喔!),現在筆者的身份就轉換成經常被人請教的角色,心態上有極大的不同

也因為如此,我總是盡力地去吸收相關資訊,因為在自我的認知中...

給人錯的資訊,比自己做錯事的影響力還大

所以,在這些學習的過程之中,我的表達機會其實不多(固執的個性使然)不過也別懷疑,因為資訊相關人員其實很多都不太擅於溝通!!

因為說再多,沒有親自做過,或是找不到箇中道理,他們也不會善罷干休,所以實際派的人居多,但是,話說回來,資訊相關人員說的內容,真的能被一般人所接受嗎?

好像又回到了原本的問題,隔行如隔山,或許在相同領域的人來說,這可能只是常識(common sense)或基本技能,就如同很多人喜歡中英文混用來述說著自己的想法與論調,可是聽的人一定都能夠理解講者所說的內容嗎?這一點其實在學校聽演講時,最顯而易見

我只能說演講者的雅量真大(要能夠不理睬大家拼命點頭而滔滔不絕)

那實際的做為呢?

也許很多人是知易行難或知難行易,有人會說要先規劃完善,才能開始著手進行(常會錯失機先);有先人則抱持著先做再說,邊做邊修正(常虎頭蛇尾),先不論是何種方法,都有它的優缺點

只是在表達時,請先想清楚現在面對的對象,是否是自己能夠理解的所說的內容,因為實際的需求面不同,像IT人員常遇到同仁中毒的狀況,在解毒的過程中,可能同仁會問說為什麼會中毒之類的疑問(加問,不是已經有裝防毒軟體了嗎?),這時候IT人員就會想著怎麼回答

回答1:因為防毒軟體是保護與偵測可能的危險,但是你上網、收信,還是可能會下載病毒或是受到木馬、廣告程式的感染,所以還要有其它的防堵機制才能保護的比較完善
回答2:有裝防毒軟體,並不代表不會中毒,中毒跟你的使用習慣有關
回答3:防毒軟體,並不保證一定不會中毒啦!
回答4:這個你不懂啦!說了也沒用
回答5:...(沉默不語)

如果是你,你會怎麼回應呢?回答1、3還是回答5呢?

其實,你問大部份的IT人員可能都會選擇回答3~5,而回答1、2經常都是自討沒趣居多,因為稍有涉獵的人應該也不會問這種問題啦!哈...

但是回答3~5真的能解決問題嗎?其實懂點電腦的人都心知肚明,不可能...

這也回到是自己的優勢還是弱勢這問題上

優勢:大家不懂,自己地位才能保住,同時管理上比較不會有太多麻煩
弱勢:就是連工作無關的瑣事也有可能會要你一手包辦

除非有明令畫分界線,什麼能做,什麼不能做(一般公司極難做到這點!),不然你也沒有辦法推辭,因為你是該死的「資訊人員」(跟資訊有關都歸你),但不是管理,而只是單純的解決,這兩者之間可是有天壤之別

所以就算資訊的IT人員,會選擇回答3~5,其實也是其來有自的,就像很多辦公室小員工的心態一樣,為什麼上司總是能自己說一套、做是另一套呢?

這也許就是表達和實際的落差,不是不願意,只是立場、處境不同而已,害怕別人爬到自己頭上,請先增進自我的本質學能,而不是一昧的用「管理」的名義,行遮掩自我不足之實呀!

這才是工作與技能精進之道,不是嗎?我想眾多的IT人應該都有此同感吧!