使用習慣的建立與崩壞（Forming and Breaking Habits）

電腦的使用上，我們很難避免軟體的演進與變革，從最早的DOS到WINDOWS，直到XP到現在的VISTA，無論何時，我們都是處在被追趕的角色上（這也是資訊的世代交替？），或許大多數的使用者都不太願意接受這些變化，不過以摩爾定律來說（這引用或許不太對，但軟體的演進速度也相當快），我相信未來我們習慣的速度得愈來愈快。

不過，習慣的建立與崩壞究竟應該是操之於誰？使用者？軟體商？老闆？還是自然淘汰...，這點我自己也一直在思索，畢竟對於大多數的上班族來說，能夠「以不變，應萬變」就是最好的工作環境，所以，一旦要面對新的技術、軟體、作業系統，絕大多數的使用者都會面有難色。

真的能夠以平常心來看待這種進步的人，真的是少之又少，除非你原本的工作內容就是以此為主（資訊收集者？技術先驅？...），但是，回過頭來想想，大部份的使用者都得跟著潮流而動嗎？還是他們也真的只需要沿用舊有的即可？是否會造成管理上的困難？

關於習慣這件事，我只能說每個人對於新介面及技術，都有不同程度的排斥，先不論數大招風的VISTA與XP的差別，如果你想要透過一些免費的文書處理程式（OO.o ＝ OpenOffice.org）或2K7的MSO（Microsoft Office）來代替2K3版的MSO，我想都會遇到相同的問題。

或許有人會說：「自家軟體應該要沿用舊有的風格」，可是...MSO的2K7和2K3就有很多使用上的不同，尤其是操作介面，你光是要習慣它看似精簡的使用介面，就足夠讓你好好地摸上一陣子。反觀OO.o跟2K3的操作介面卻比較相似，頂多是有些功能選項的用字有所分別（當然不能完全一樣呀！不然OO.o很有可能會接到MSO的關照）。

對於一般使用者來說，究竟是要操作介面親切，但格式上可能與MSO不太相容的OO.o；還是重新習慣相容性較高，但是操作介面卻一整個混亂的2K7，這一點跟使用者身處的環境也有極大的關係，如果是公司內的使用者，一定會希望是採用2K7的MSO，但是回到家中就是OO.o。

最大的原因就是成本效益，對使用者來說，總是不把公司的成本當自己的在用，所以只求方便就好，但是...究竟有多少人善用了MSO的功能，10%、20%還是30%？我相信絕大多數的使用只是拿它來當作打打字、做表格的工具，有多少人會使用「追蹤修訂」、「巨集」還是「內容比較」？更何況絕大部份的功能MSO和OO.o都有支援。

在跟使用者說明MSO和OO.o的使用差異時，使用者就會有以下的說詞：

1.以前兩個步驟可以做完，現在要好多步驟，要「浪費」多少時間？
2.表格的位置都跑掉了，你知道要花多少時間調回來嗎？
3.以前慣用的功能現在都不見了，要重新適應好麻煩。
4.不習慣！我要用原本的MSO。（這個是任性的使用者）

我除了得苦口婆心的跟使用者說明，就算你用了MSO的2K7，除了格式和慣用功能的名稱之外，對一般使用者來說還是得要重新習慣新的版面配置，除此之外，如果真的要就事論事，我若是直接以成本來計算：

一套MSO的2K7（標準版）動輒也是12K~14K左右，大約是一般人1/3的月薪，如果真的強制使用者你花1/3個月的時間去習慣OO.o，應該不是件難事，更何況有太多人使用Office只是為了閱讀，而不見得都需要編寫、修正，沒有要求你只能用Office Viewer就該偷笑了。

更別提「浪費」時間的說詞有多可笑，聽起來像是公務機關的陋習...

1.沒時間？如果我把IM的連線切斷，或許就會多出很多時間。
2.太麻煩？如果電腦裡只有OO.o的時候就不是麻不麻煩的問題。
3.表格設定跑掉？內部有如此嚴謹？怎不見撰寫報告時也照辦。
4.任性的使用者？那就...繼續放他去任性吧！事情還是得照做。

不過，實際應用上還是有非得用MSO的時候，例如：對方窗口要求制式的文件格式（相容性），官方文件（官方要導入ODF的難度還是頗高）、使用MSO的特定功能...等，這些都是非得使用MSO的時機。

其實，使用習慣的建立與崩壞，都會經過一段時間的磨合，以前的DOS到WINDOWS，每個人還不是得花上好一段時間適應，就連現在市佔率最高的XP，也是花了多久才讓大眾接受它，一個軟體的使用習慣，就真的如此難以憾動？其實並不然，如果你下次找工作時，如果看見心儀的工作要求使用OO.o，我想你大概只要三天就會說：「沒問題！OO.o我已經上手」。

說穿了！只是少了誘因來促使你去面對它，一旦與自身利益扯上關係，我想再怎麼久的習慣，也能夠改得過來，只是願不願意罷了。（以這麼低的就業率，我想應該沒有幾個人會跟自己的「頭路」開玩笑吧！）

我這邊只是舉了MSO與OO.o為例，其它部份的應用也都大同小異，千萬不要抱著沒有什麼，就一定不能達到什麼事的心態，就算真要反應，也請先試過手邊所有能用的資源後，再提出有力的佐證，否則只是一昧地在滿足不同使用者的需求（公司不是慈善事業...）。當然，也不能是過份的要求（例：用Office排出專業排版軟體才能做出的專業稿件...）。

在使用習慣上的取捨，如果你自認你所要求的操作環境，能為公司謀得最大利益，盡管大聲要求，我想絕對沒有人敢阻攔你的需求，如果不是的話，也該先稱稱自己的斤兩，不要因為自己一時之快，反而造成共用資源更加緊縮，那才是真的得不償失。