使用習慣的建立與崩壞（Forming and Breaking Habits）

電腦的使用上，我們很難避免軟體的演進與變革，從最早的DOS到WINDOWS，直到XP到現在的VISTA，無論何時，我們都是處在被追趕的角色上（這也是資訊的世代交替？），或許大多數的使用者都不太願意接受這些變化，不過以摩爾定律來說（這引用或許不太對，但軟體的演進速度也相當快），我相信未來我們習慣的速度得愈來愈快。

不過，習慣的建立與崩壞究竟應該是操之於誰？使用者？軟體商？老闆？還是自然淘汰...，這點我自己也一直在思索，畢竟對於大多數的上班族來說，能夠「以不變，應萬變」就是最好的工作環境，所以，一旦要面對新的技術、軟體、作業系統，絕大多數的使用者都會面有難色。

真的能夠以平常心來看待這種進步的人，真的是少之又少，除非你原本的工作內容就是以此為主（資訊收集者？技術先驅？...），但是，回過頭來想想，大部份的使用者都得跟著潮流而動嗎？還是他們也真的只需要沿用舊有的即可？是否會造成管理上的困難？

關於習慣這件事，我只能說每個人對於新介面及技術，都有不同程度的排斥，先不論數大招風的VISTA與XP的差別，如果你想要透過一些免費的文書處理程式（OO.o ＝ OpenOffice.org）或2K7的MSO（Microsoft Office）來代替2K3版的MSO，我想都會遇到相同的問題。

或許有人會說：「自家軟體應該要沿用舊有的風格」，可是...MSO的2K7和2K3就有很多使用上的不同，尤其是操作介面，你光是要習慣它看似精簡的使用介面，就足夠讓你好好地摸上一陣子。反觀OO.o跟2K3的操作介面卻比較相似，頂多是有些功能選項的用字有所分別（當然不能完全一樣呀！不然OO.o很有可能會接到MSO的關照）。

對於一般使用者來說，究竟是要操作介面親切，但格式上可能與MSO不太相容的OO.o；還是重新習慣相容性較高，但是操作介面卻一整個混亂的2K7，這一點跟使用者身處的環境也有極大的關係，如果是公司內的使用者，一定會希望是採用2K7的MSO，但是回到家中就是OO.o。

最大的原因就是成本效益，對使用者來說，總是不把公司的成本當自己的在用，所以只求方便就好，但是...究竟有多少人善用了MSO的功能，10%、20%還是30%？我相信絕大多數的使用只是拿它來當作打打字、做表格的工具，有多少人會使用「追蹤修訂」、「巨集」還是「內容比較」？更何況絕大部份的功能MSO和OO.o都有支援。

在跟使用者說明MSO和OO.o的使用差異時，使用者就會有以下的說詞：

1.以前兩個步驟可以做完，現在要好多步驟，要「浪費」多少時間？
2.表格的位置都跑掉了，你知道要花多少時間調回來嗎？
3.以前慣用的功能現在都不見了，要重新適應好麻煩。
4.不習慣！我要用原本的MSO。（這個是任性的使用者）

我除了得苦口婆心的跟使用者說明，就算你用了MSO的2K7，除了格式和慣用功能的名稱之外，對一般使用者來說還是得要重新習慣新的版面配置，除此之外，如果真的要就事論事，我若是直接以成本來計算：

一套MSO的2K7（標準版）動輒也是12K~14K左右，大約是一般人1/3的月薪，如果真的強制使用者你花1/3個月的時間去習慣OO.o，應該不是件難事，更何況有太多人使用Office只是為了閱讀，而不見得都需要編寫、修正，沒有要求你只能用Office Viewer就該偷笑了。

更別提「浪費」時間的說詞有多可笑，聽起來像是公務機關的陋習...

1.沒時間？如果我把IM的連線切斷，或許就會多出很多時間。
2.太麻煩？如果電腦裡只有OO.o的時候就不是麻不麻煩的問題。
3.表格設定跑掉？內部有如此嚴謹？怎不見撰寫報告時也照辦。
4.任性的使用者？那就...繼續放他去任性吧！事情還是得照做。

不過，實際應用上還是有非得用MSO的時候，例如：對方窗口要求制式的文件格式（相容性），官方文件（官方要導入ODF的難度還是頗高）、使用MSO的特定功能...等，這些都是非得使用MSO的時機。

其實，使用習慣的建立與崩壞，都會經過一段時間的磨合，以前的DOS到WINDOWS，每個人還不是得花上好一段時間適應，就連現在市佔率最高的XP，也是花了多久才讓大眾接受它，一個軟體的使用習慣，就真的如此難以憾動？其實並不然，如果你下次找工作時，如果看見心儀的工作要求使用OO.o，我想你大概只要三天就會說：「沒問題！OO.o我已經上手」。

說穿了！只是少了誘因來促使你去面對它，一旦與自身利益扯上關係，我想再怎麼久的習慣，也能夠改得過來，只是願不願意罷了。（以這麼低的就業率，我想應該沒有幾個人會跟自己的「頭路」開玩笑吧！）

我這邊只是舉了MSO與OO.o為例，其它部份的應用也都大同小異，千萬不要抱著沒有什麼，就一定不能達到什麼事的心態，就算真要反應，也請先試過手邊所有能用的資源後，再提出有力的佐證，否則只是一昧地在滿足不同使用者的需求（公司不是慈善事業...）。當然，也不能是過份的要求（例：用Office排出專業排版軟體才能做出的專業稿件...）。

在使用習慣上的取捨，如果你自認你所要求的操作環境，能為公司謀得最大利益，盡管大聲要求，我想絕對沒有人敢阻攔你的需求，如果不是的話，也該先稱稱自己的斤兩，不要因為自己一時之快，反而造成共用資源更加緊縮，那才是真的得不償失。

部落格‧商業化？（Blog Commercialized?）

前一陣子在網路上討論的相當熱烈的話題，就是部落客是否該揭露商業色彩？相關的文章頗多，從上次在PP5的會場上《史丹利 (街頭x酷搜摩人)》的爆料，一直到最近，在網路圈子裡持續發酵的正、反面文章，我也去看了不少，一直還在猶豫自己是否也該來寫一篇心得或想法...

老實說，我最早也曾經做過部落格的美夢，希望著那一天可以靠文字維生，但是沒多久這個夢就破滅了，其實早該面對現實，當不管流量、不看訪客分析，甚至連那個部落格初期大紅大紫的Google Adsense也不看時，我想這才是真的找到了自己想要的感覺。更何況跟那些流量超大的人相比，我應該只算是個小小小...部落格（客），影響力也小得多，但是這上面的一字一句也是我自己慢慢經營起來的，我想應該沒人會想把自己的「小孩」弄臭弄爛吧！？

直到有人上門問合作，也是已經過了半年之後（一周四~五篇的頻率），當時剛收到對方的邀約，心裡是很開心沒錯，但是也害怕自己是否會因此淪陷，所以，第一次的合作我也設定了很多門檻給對方，深怕一個不小心自己就會陷入兩面不是人的局面，還好，直至目前為止我仍能保持一些「自我的堅持」。

其實在這段時間以來，我曾寫過的"商業文"除了少數會刊登在自己的部落格（未來除非對方要求且與IT相關，否則我不會再讓它出現於此），其它的文章應該都是在對方的平台之上，無論是雜誌、網路平台，甚至是對方的內部測試。

雖然這種合作模式，對自己的部落格人氣、流量比較沒有幫助，但是我連那些分析都不太看了，好像也無傷大雅（我知道那對合作廠商或是媒體而言，卻是極為重要的指標），我會這麼做的原因很簡單，我怕讓讀者有在此會有混淆視聽的感覺，雖然說有錢可賺，能補貼家用固然不錯，但是我更在乎在這上面與所有人互動的機會。

況且，想要長遠的寫下去，也得有一份足以支撐自己的力量來源，對我來說，就是在上面有機會與人討論、教學相長的經驗，或許是因為自己工作環境上缺少的部份，能夠在這平台上補足。

至於曾經合作過的對象，很感激你們能夠接納我的要求（有點無理），我自己知道我很難搞，多謝你們的包容與接納，基本上我希望自己能夠中立，無論是撰寫那一類的文章，只要是在我部落格中具有商業性質的文章，我現在都會貼上"工商服務"的標籤，如果讀者能夠相信我的評論跟角度，就請大方進入觀看，若是對於具商業色彩的文章提不起興趣的人也可迴避，我想，這應該是我自己對自己負責的一種「誠實揭露」吧！（雖然自己想怎麼寫都行！但是，我不希望因為自己的疏忽而誤導別人）

至於邀約的廠商、媒體或是公關公司，其實他們也相當為難，他們要求部落客做下列的事情，有很多時候也是身不由己居多（人在屋簷下...）：

1.希望部落客只寫優點。（有些廠商會禁止缺點出現）
2.希望部落客寫的缺點不像缺點。（害怕缺點被放大）
3.希望部落客為特定產品站台。（廠商希望具有獨特性）
4.希望部落客用「分享」代替「試用」。（因廣告文而被淡化）
...還有很多，有興趣的人可以留言補上。

至於，以上這些要求，部落客要怎麼拿捏，全憑個人意願，老話一句：「部落格，原本就是部落客有權力肆意揮灑文字的空間」，也因為如此，我認識的部落客裡，就有不少人是商業文章、產品測試邀約的絕緣體，就算那一天他們可能會因為人情因素，而開始寫了這一類的文章，這也是他們能夠自己決定的事。

先不論大家怎麼看待部落格上面的商業行為，無論你從那個角度切入，都有可能會顧此失彼，有人說它太商業化...，會比你在電視、電影或影集中看見的「置入性行銷」商業嗎？你說它沒有成效...，站在大街上發傳單，又有多少人真的看完DM的內容？（如果沒附個折價卷，可能轉個頭它就進了資源回收筒）

雖然，我現在是以部落客的身份寫這篇文章，我相信很多人在工作崗位上也曾思考過，應該要怎麼把公司的產品推出去？想出來的點子是否會跟媒體、公關或廠商對部落客的要求一樣？（如果你也想透過網路來行銷），還是你能夠想出更好的點子？能夠讓網路上的使用者，能夠毫無異樣地接受你要傳達、行銷的商品？（我覺的很難）

兩造雙方，各自有自己的堅持，我並不覺得誰對誰錯？只是自己得在這樣子的環境中，選擇一個最適合自己定位的角色來扮演而已，說白一點就是：「出來混，總是得要還的」。以上僅為個人的心得與想法，如有不慎得罪，還請各位讀者（廠商、公關、媒體...等）見諒。

使用者‧你的名字是老大？（End Users ，You are the Bosses？）

我們每個人都會因為時間的關係，養成某種習慣，而在玩電腦、用網路時也是如此，很多時候，這些習慣會悄悄地左右你對某些事的決定，無論是在職場或生活中皆然。

換言之，在實際狀況中，使用者才常會自顧自的扮演起老大的角色，然後就能夠決定一切的事情？(這也是民主？)，好像「規定」、「公告」和「好心幫忙」與「習慣」抵觸者無效，每個人都把自己無限制的放大，似乎忘了在電腦（網路）的世界裡，你並不孤單。

雖然說：「只要我喜歡，有什麼不可以」經常和「個人」自由牽扯在一起，實際上，無論是在什麼地方，都可以發現有些人將個人自由無限制的擴張，進而忘了還有別人的存在，我想，這也是所有"使用者"應該要學習的地方...

其實，如果一般人關起門來，自己一個宅在家裡用著"專屬"的電腦和網路上網，你自己愛怎麼用就怎麼用，只要不在傻傻地在網路上發文攻擊別人（公開污辱...），原則上應該可以自得其樂很久（成語是這樣子用的嗎？）

如果你有跟人共享資源（網路頻寬最常見），你就得檢視自己一番自己是否真的有為別人著想，因為在網路上有太多人會問以下的問題：

1.如果有室友一直佔用頻寬該怎麼辦？
2.什麼是Netcut？Anti-Netcut？（對Netcut 1.x版有效）
3.為什麼我上網老是會Lag呢？

這些問題並非無法管，只要網路設備上有流量控制（Qos、設定最大速率）的功能，原則上是可以輕易的解決問題，但是...一般人難到真的沒辦法自律嗎？非得多花錢來做相關的限制？

我只能說便利與管制總是無法兼顧，或許我可以透過軟體的協助，避免造成別人使用上的不便，不過對於大多數的使用者來說，大都還是抱著自掃門前雪的心態。（有些人是真的不知道會造成這麼大的影響）

舉例來說：

1.用P2P看著檔案飛快的在下載，完全沒注意旁邊同事臉上不耐的表情。
2.停用防毒軟體，中毒沒差，反正有人會解。（可能會造成大流行）
3.習慣性的轉寄郵件給三五好友。（不管對方信箱多大，爆了再說）

這些問題，其實在我現在的工作環境中，還是挺常遇見的，因為有太多人憑藉著一點點的電腦（網路）知識，在共用的網路下跟人搶頻寬（我以前也做過啦，自首可以無罪嗎？），直到我轉換跑道、換個心態面對後，才發現其實自制並不困難，只是舉手之勞，更何況在共享的平台上，每個人得到的資源應該是公平的才是。（這是理想）

從這裡我們可以看出，使用者自以為是老大的情形有多嚴重，如果我換個口吻，或許會有很不一樣的效果，例如：

1.我請你來上班，不是付錢讓你來公司抓檔案、用網路的。
2.這麼不想用防毒軟體，那我順便幫你把網路也停了。
3.這麼愛轉寄，那我只好讓你沒辦法附加檔案。

如果已經要用到這樣子的"手段"或"口吻"，我想平常大家相處的氣氛也不會多融洽，所以做這個職位的人總是只能板著一張黑臉？

或許在相對自由的環境下，我們總是太放縱自己的所做所為，沒有替別人考量一下，這麼做是否適當，還是說真的缺乏這部份的知識（所以我該開教育訓練的課程嗎？應該沒人想聽說教...）

除非，真的讓他們有切身之痛（電腦中毒造成資料毀損、硬碟被操壞、或者EMail信箱因為太大而爆掉），他們才有可能會乖乖的聽你說話，但是私底下是怎麼做的又是另外一回事，也因為如此，那些網路設備、備份軟體才有商機？

我只能說：「使用者，你的名子不是老大」（回到家，要怎麼裝老大隨你...），充其量只能說是「自己的主人」，請手下留情，不然，很有可能你失去的東西比你貪小便宜得到的更多。（有牌的流氓比沒牌的地痞更可怕，就是這個道理）

價格究竟是反應在哪？（What On Earth Are Prices Reflecting?）

3C商品一直以來都有個「品牌迷思」的問題，無論是國產品牌、日系精品、還是走超低價位的代工商品，但是，有人當然會覺得一分錢一分貨，但是你真的知道你比別人多花的錢，是用在什麼地方嗎？

有人會說，因為買「牌子、設計或功能」，其實這些都沒錯，但是...經過層層剝削後，或許消費者一直都在當冤大頭，尤其是你知道那些產品的成本結構之後，你一定也會想自己跳下去做經銷、代理（也得你有資本和通路才行）

除了這些之外，還有很重要的一環，那就是「售後服務」（買保險），雖然大家都不希望用到它，但是備而不用的準備，對生命周期愈來愈短的3C商品來說，真的是相當重要的一件事，只要曾有過一次不好的體驗，就可能會將某個品牌列入拒往名單，雖然商品供應商的應變很重要，但是我們也得負一部份的責任（這也是一分錢一分貨），不然IBM也不會出脫NB部門（燙手山芋），畢竟後面要備料、處理相關服務，以及龐大的通路及運送費用。

因為售後服務太像買保險的心態，以台灣人的消費習慣，應該只有極少數的人會花錢買延長保固的服務，甚至有時候你有買，也不一定能夠得到相等的對待（這跟保固條款有極密切的關係）。

舉例來說，我前陣子才聽友人說，他快被某知名品牌的筆電給氣死，因為當初是在國外買的全球保固，但是保證卡放在國外，在台灣需以保證卡為準（難到不能用機器序號查詢？）結果只是因為光碟機有挑片（讀不到）的問題，廠商給的報價竟然是一萬多...（無論是維修或是換新都差不多是這個價位）。

這樣的「服務價位」，是不是直接買個外接的光碟機還比較快（買個兩台都還有剩吧！？），當初花錢買的全球性的延長保固，卻又因為保證卡不在身邊而無法使用，而且該品牌的筆電又是以精緻著稱（就是貴啦！），感覺自己被剝了兩次皮，一樣無法得到應得的服務及對待，雖然說沒把保證卡帶在身旁是自己的過失，但是這些"技術"上的問題，真的有這麼難以克服嗎？

有些標榜高品質、高享受、高體驗的產品，一旦落到消費者手中，就像變成Outlet花車中的次級品，不是變成孤兒商品，就是有可能會求訴無門，以現在的電子產品的保固狀態，通常賣產品的人都不用負責後面的保固事宜，大多會要求你直接找原廠，它們頂多是站在證明你什麼時候買到該產品的角色（這跟保固期有關...如無法舉證會直接以出廠日期判定），或者是幫你收送給原廠（有的運費還得自行負擔）。

從這個角度來看，就可以看出產品線及經營模式反映在價格上的差別，以記憶體來說，某一間最昂貴的本地廠商，就是以保固服務在打出名號，只要是它們家的記憶體（僅限正廠，如副廠出產，兩者保固換貨方式不同），拿去現場只要有貨，就直接換給你（有合理的換貨原因即可），連購買證明、發票什麼都免了，光是這一點我就覺得東西貴得有價值。

雖然合理的價格是見仁見智，但是我仍無法理解單以品牌、設計和習慣所購買的高單價產品（個人很重視C/P值），當然，買東西只是自己開心，要怎麼配用是自己的事，但是花了大錢又像我上述的案例，把自己氣到內傷的事，卻也層出不窮，所以小老百姓們還是多保護自己一點吧！

竟然我前面有提到成本結構，就簡單提一下吧！

其實在台灣的"廠商"也很難為，因為台灣人真的是數一數二的"澳客"，在成本結構的分配上，其實製造商自己會先壓低自己的利潤，讓中間廠商能夠有更大的獲利空間，舉例來說，很多產品在製造商發給大盤、中盤時，應該都已經把價格壓在原價的六成左右，一方面是給中下游甜頭，另一方面也便於把風險轉嫁給後面的廠商（連"售後服務"都一起轉包給中下遊廠商）。

礙於這樣子的狀況，我們消費者從零售或是中盤（像光華商場...）購得產品時，頂多就是原價的九折...甚至某些商品還是絕不打折（但是不打折的商品不一定會賣的比較差...尤其是有話題性的產品），從這邊就可以看出中間的利差，當然這也是得有龐大的數量，廠商才能夠打平自己的管銷（現在還是通路最大的時代）。

所以，消費者常常都會問，買一個東西這麼貴（跟國外相比），又沒有辦法得到完善的售後服務，不是自己花錢找罪受嗎？

這個問題如果是自己本土品牌，或許會遇到的狀況會少一點，應該說能夠議價的空間會高一些，如果各位是愛買"舶來品"的人，你就會發現價格之"硬"，絕對會讓你想走"平行輸入"或"水貨"一途，最常見的產品應該就是數位相機吧！

除了售後服務之外，還有什麼是值得我們反應在購買價格上的呢？

1.耐用性：
因為現在的3C產品，有著愈來愈炫功能沒錯，但是總覺得壽命跟以前的產品相比短了許多。廠商當然也知道太耐用的產品會自己挖洞，但是以現在的使用狀況，好像所有的產品都變成"消費性"電子，如果你有什麼產品能夠安然無樣的度過5年這個大限還能夠沒事，請記得通知我廠牌、型號和製造地，我下次一定以它為優先。

2.相容性：
這點一直都是被大廠所操控，你可能要花更多的錢，才能買到與五年前舊規格相容的零件，但是卻又不得不買，因為手邊的主要零件是多年前所設計，而公司也不太可能會"未雨綢繆"的準備好兩、三套的備料（這是大多數公司的通病）。

所以相容性的產品應該算是消極的抵抗，卻是我們花最多成本的關鍵，所以下次買3C產品前，最好三思而後行，千萬別貪圖一時的短利，後面你要付出的才是驚人的代價（還會有一種不得不的怨念上身）。

可惜，真的有做到完善保固服務的廠商，卻是少得可憐，或許大廠比較有能力和本事來經營，但是要付出的成本過高，往往都會發包給其它下游廠商處理，所以很多時候品質就會大打折扣。

除此之外，由於很多大廠在台灣早已沒有據點，所以...處理的時效上很難掌握，最好是每個人同樣的東西都有兩套...，不然往返送修的時間，很多人會選擇買新品來做為替代品，如果再把時間成本也算進去，你就會發現，你多付的成本在某些時候是相當有價值的（當然，那也是在你能夠很快的得到協助的狀況下）。

下次買3C商品時，千萬不要只為了外表、設計，最後還是要詢問一下售後服務再決定吧！不然這種鳥事只要遇到一次，包準你會讓你想直接把東西給砸爛的衝動。