2010年12月29日 星期三

文件撰寫的重要性(The Advantage of Keeping Records)

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對於IT人來說,看文件、學技術,或者是透過別人的經驗分享,快速找到問題的解決方式,我想應該已經是家常便飯,不過從別的角度來看,其實對於技術人員來說,寫文件也是一件相當重要的事情,因為技術人員通常也都是技術本位,往往會讓開發出來的東西變得比較不人性(說得好聽叫:「技術本位」,說得比較糟就會變成:「難搞自以為是」的產品開發),其實先前在看一本源自對岸的《走出軟件作坊》的繁中版《走出軟體工場》時,裡面對於文件撰寫的描述,其實也點明了其重要性,我想不僅僅是軟體本身,就算是一個簡單的網路服務,我想撰寫文件其實都可以讓技術人員發現更多自己的盲點,或者是平常在開發時沒有想到的事情。

但是,話說回來,其實文件撰寫或許還是交給專業的人來執行,寫出來的東西比較能夠簡單易懂,至於工程師是否得要親力親為,其實也沒有一定的限制,不過以時下精簡的工作環境來看,其實每個IT的技術人員或多或少都會得要自己撰寫一些文件,小到某個功能的解說,大至整個架構或是產品開發的一些門檻,只是在這其中還是有很多值得反覆咀嚼的東西存在。

2010年12月15日 星期三

如何低價取得軟體(Obtain Software by Low Price )

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先前曾經寫過幾篇跟軟體市場有關的文章,例:《花大錢買舊軟體?》、《彈丸之地的代理與經銷》...等,經過了這些時間以來,全球化的風潮其實也沒有讓軟體市場有太大的變化,縱使現在有很多雲端應用軟體庫的興起,但是那個對於商用市場,或是每年做為購買基礎的軟體(例:防毒軟體、大型商用軟體的維護)來說,依然是有很多讓人無法理解的狀況。

就算是很多國際知名的軟體大廠,也是針對各國、各地區(一般都是以洲來計算)有著不同的議價方式,若許這對於在地化的服務支援,確實有不小的幫助,同時也能夠縮短問題的解決時間,但是真的每一種軟體都得要廠商提供服務嗎?就算你有買正版軟體,你最近一次使用他們的客戶服務支援是什麼時候呢?是被轉到口音很奇特的Call Center?還是只能聽見忙線中的電話撥號音?