2007年7月16日 星期一

看法大不同(Different Sight )

每個人對同一件事情的看法,會受到各自不同的立場與觀點而有所不同,老闆有老闆的堅持,主管有主管的觀點、員工有員工的立場、客戶有客戶的需求,無論是那個環節,看見的往往都只有眼前的這一塊

因為,就算能夠窺其全貌也無法掌控所有的事,只能夠專注於自己該有的那部份,雖然決定權都很難落在自己手中,但是總該有些做為,不然也無法累積屬於自己的能力

拿個最簡單不過的事來說,也是在企業界最常見的狀況:老闆說禁用MSN!

老闆的觀點:員工上班用什麼MSN呀!又不是出錢請他用MSN,只有我可以!

主管的觀點:提出使用規範、加入專業的意見、與老闆溝通,讓某些特定人員能使用,請老闆批準後交待給員工執行,僅掌握進度

員工的觀點:接獲主管授命,開始進行規劃以及找尋相關工具(軟、硬體),進行測試,面對其它員工的人情壓力,完成後灰頭土臉的向主管回報完成

客戶的觀點:禁用了MSN,是不是又要增加相關的通訊成本(國際通訊),還是以後都請對方主動連繫,開始縮減與該公司的通訊往來,必要時以人力完成交辦事項

光是從這一點看來,就老闆的角度來看,似乎增進了員工上班時的專注態度,但是一直發酵下去的後果,卻可能是造成訂單或客戶的流失(無法即時掌控)

不過,這種禁用電腦相關功能的做法也不全是錯誤...

例如:日本某家具設計公司,把電腦全部收回,僅保存公用電腦區,讓作業回到半人工狀態,反而能夠增加更多的設計靈感與成品(雖然無法以偏概全),並非所有產業都適用,但也提供了不一樣的看法

就筆者目前的觀察,其實很多時候都僅能針對事情本身加以處理,畢竟,沒有相關的權責,無論執行任何事都可能會有所偏頗,甚至會因視野太小,無法兼顧到「管理者」的想法

久而久之,一切就會成為詭異的平衡,能推就推、能閃就避,這似乎也在國(公)營事業中相當常見,當然在某些企業體系中也成為老闆較為頭疼的問題

當然,這一點對於資訊體系來說,卻是一個極大的致命傷...

這會造成一種狀況,因為資訊產業(除研發部門外),其它的相關同仁都是處於維持公司正常營運的角色,相對研發部門來說,就是屬於隱性的角色,也就是吃力不討好的工作

除非有重大事件的發生,主權者才會看見資訊人員的重要性,甚至很多新技術與硬體也是在此時導入,不過人事卻可能因此大搬風(資訊人才的流動率極高),也就成為資訊人心中最大的痛,不過也是全體IT人的夢靨

不過,反觀自己的定位要如何明確與不可取代呢?

除了精進之外,當然在業界也會有很多不一樣的「小動作」

1. 選擇自己熟悉的系統。
2. 將相關資料留在腦子裡,沒有文件留存。
3. 盡可能地省下開支,卻造成系統平台極度不穩定。
4. 讓穩定性成為人為可控的因素。
5. 攻訐以維護自身利益。
...族繁不及備載

許多的人事、效能及相關流程都被延宕在這管理者與執行者之間的攻防戰之中,不是殺個你死我亡,就是相安無事地在危險上建構恐怖平衡

其實,筆者在這兒並非是要道人長短,只是對於這看法角度的不同訴說心中感受,或許每個人都有自己秉持的立場,套一句我最近從人民保母口中聽見的話:「有人性‧就不會成為主管了!」

似乎在台灣產業中變為不成文的習慣,要這樣才有成為主管的條件!

看來,主管真的不是一般人能做的工作!!(看來我還差得遠...)